위대한 성과의 법칙

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서문
지은이의 글

서론: 미래를 다시 쓸 때 생기는 무한한 가능성

1부 효과적인 3가지 성과 법칙

01 불가능한 상황을 변화시켜라
성과 제1법칙과 미래/ 상황의 극적인 전환/ 새로운 무언가가 절실하다/ 불가능한 여러 상황/ 지역사회를 끌어들이다/ 광부 숙소에서의 하룻밤/ 대화를 통해 행동을 변화시키다/ 변신: 변화관리는 넘어/ 미래를 다시 쓰다

02 성과의 열쇠를 찾아라
폴루스그룹, 성과 열쇠를 찾다/ 언어의 매듭/ 성과 열쇠/ 언어를 배우다/ 성과 제2법칙을 사용하다/ 하버드 경영대학원: 협상, 조직, 시장의 사관학교/ 폴루스그룹의 '단계0'/ 성과는 어디에?

03 이미 써진 미래를 다시 써라
미래의 힘/ 미래기반 언어의 힘/ 미래기반 언어의 필요조건/ 완성: 공간을 창조하는 생산적 언어/ 선언: 미래를 창조하는 언어/ '단계0' 다음의 삶: 새로운 미래를 창조하다/ 새로운 미래를 생성시키는 원칙/ 미래를 중심으로 회사와 삶을 구축하다

2부 리더십의 미래를 다시 쓰다

04 리더십에 관한 책이 그토록 많은데도 리더는 왜 이토록 적은 걸까?
리복의 고속 성장/ 3가지 리더십 결론/ 결론: 리더십-미래의 대본을 다시 쓰다

05 자아주도적 조직
비즈니스가 모든 것을 가질 수 있는 비결/ 개인으로서의 기업의 성장/ 조직의 온도가 상승하는 까닭은?/ 자아주도적 기업의 부상/ 자아주도적 인간/ 새로운 조직: 자아를 토대로 건설되다/ 세상은 지금 리더가 필요하다

3부 성과 게임의 달인 되기

06 당신의 삶을 이끄는 것은 누구/ 무엇인가?
어떻게 해서 현재의 '나'가 되었을까?/ 종신형의 제약을 조사하라/ 종신형을 뒤엎어라/ 진정성의 위기를 창조하라/ 당신이 포기해야 하는 것/ 가정으로 확산시켜라/ 누가 당신에게 권리를 부여하는가?

07 달인이 되는 길
달인의 X-요인/ 달인이 되는 단계는 왜 없는 걸까?/ 이정표1: 당신의 '유명론적 스크린'을 알아보라/ 이정표2: 새로운 유명론적 스크린을 설치하라/ 이정표3: 당신은 모든 곳에서 성과를 향상시킬 수 잇는 새로운 기회를 볼 것이다/ 이정표4: 다른 사람을 가르쳐라/ 달인이 되는 길을 찾는 데 유익한 것들/ 언어의 실체를 경험하라/ 3가지 성과 법칙을 통해 상황을 보라

08 성과 장벽을 무너뜨리다
헌신1: 구경꾼이 아니라 선수가 되라/ 헌신2: 새로운 경기를 만들어라/ 헌신3: 장애물을 경기의 조건으로 만들어라/ 헌신4: 당신의 통찰력을 나누어라/ 헌신5: 적절한 코치를 찾아라/ 헌신6: 과거는 과거로 흘려보내라/ 헌신7: 게임에 모든 것을 걸어라

부록
주석
감사의 글

그렇다면 ‘인식된다’는 것은 정확히 무슨 뜻일까? 그것은 인지와 개인적이고 주관적인 경험을 초월하는 무언가를 뜻한다. 또한 그것은 문제의 상황에 대한 당신의 관점에서 비롯하는 현실을 의미한다. 사실 당신의 관점 자체는 당신이 세상을 인식하는 방식의 일부이다. ‘상황이 어떻게 인식되는가’는 과거(왜 상황이 그렇게 흘러가는 걸까?)와 미래(이 모든 것은 어디로 가는 걸까?)에 대한 당신의 관점을 포함한다.

관리 노력 대부분이 성공하지 못하는 것은 상황이 사람들에게 인식되는 방식을 고려하지 않기 때문이다. 구체적으로 말하면, 변화 노력의 73%가 실패로 끝나고 새로운 전략의 70%는 기대에 미치지 못한다. 무기력한 미래는 제아무리 좋은 의도나 정교한 시스템으로도 혹은 새로운 관리 노력으로도 되돌릴 수 없는 아주 막강한 힘을 가지고 있다.

언어의 매듭을 푸는 것은 당신이 무언가를 말할 때마다 다른 형태의 커뮤니케이션이 동시에 이루어진다는 사실을 인지하는 것으로 시작한다. 우리는 이것을 ‘말로 표현되지는 않지만 커뮤니케이션되는 현상’이라고 부른다. 듣는 이가 ‘말로 표현되지 않은 내용’을 때로는 알기도 하고 또 때로는 모르기도 한다. 사실 성과를 향상시키는 것에 관한 한 말로 표현되지 않은 측면이 언어에서 가장 중요한 부분이다.