디지털 트랜스포메이션 마케팅

프롤로그 - DX 2.0, 새로운 시장이 온다

1장 DX 2.0으로 환승하라
01 DX에 마케팅을 더하라
02 DX 2.0시대에 도전하라
03 DX 2.0 시대, 체험의 새 지평을 열어라

2장 DX 2.0, 특별한 가치를 경험한다
01 커뮤니케이션이 새로워진다
02 상품을 팔지 않는 매장
03 매장은 공연을 위한 무대일 뿐

3장 핵심을 지키며 변화하고 변주하라
01 피벗, 변화에 도전하라
02 사업 다각화, 리스크를 분산하라
03 생존의 갈림길, 후지필름과 코닥

4장 DX 2.0 시대, 마케팅의 주인공은 개인
01 DX 2.0과 D2C
02 아마존 vs. 쇼피파이

5장 DX 2.0, 네트워크에 주목하라
01 콜라보레이션이 경쟁력이다
02. 세계는 디지털로 연결되어 있다
03 연결의 미학, 에코 시스템

6장 로컬 시장이 떠오른다
01 관광 산업, 돌파구를 찾아라
02 로컬 시장이 재조명된다
03 보이지 않는 것을 보이게 하는 힘

7장 새 시대의 마케팅, 양보다 질을
01 여행, 새로운 가치를 찾아라
02 새로운 요식 문화를 창조하라
03 새 시대의 마케팅, 삶의 질을 높여라

8장 고객 마케팅, 새 지평을 열다
01 인간적인 연결을 확보하라
02 한번 고객을 평생 고객으로

에필로그 - DX 2.0, 새로운 미래를 창조하라

새로운 비즈니스를 성공시키기 위해서는 당연히 새로운 마케팅을 구사해야 한다. 이를 위해서 가장 먼저 해야 할 것은 고객의 일상에 대한 깊은 이해를 바탕으로 업계나 회사가 미처 파악하지 못했던 문제를 발견하는 것이다. 그다음 단계는 문제 해결을 위한 새로운 가치를 창출하는 것이다. 고객의 문제를 명확히 인식해서 이를 신제품, 새로운 서비스 개발에 연결해야 한다. 혼란스럽고 어려운 시기일수록 소비자와 시장은 빠르게 변한다. 고객의 니즈를 찾아라. 그들과 공감하라. 혼란의 시기야말로 마케터에게는 새로운 돌파구를 만들 수 있는 절호의 기회다.
프롤로그: DX 2.0 새로운 시장이 온다

매장에서의 응대는 비접촉으로 운영한다. 고객은 매장에 설치된 모니터에서 상품을 선택한 후 컴퓨터 단말기의 전용 손목 밴드를 터치해서 상품을 등록한 후 구매한다. 모니터를 통해 촬영한 고객의 피부 사진을 바탕으로 시스템이 그에 맞는 파운데이션 등 화장품을 추천해 준다. 그러면 기기에서 샘플이 고객의 피부에 분사되어 테스트해 볼 수 있다. 이처럼 매장에서 점원이 고객의 피부에 접촉하지 않고도 충분히 상품을 설명할 수 있다. 시세이도는 사물인터넷을 활용해 미용액, 화장수 등 개개인에게 맞는 화장품을 제안해왔다. 스마트폰 전용 앱을 활용해 그날의 피부 상태를 측정하고 분석 결과를 바탕으로 어떠한 케어가 필요한지 판단해 전용기기가 고객에게 적합한 피부 케어 방법을 제안하는 식이다. 지금까지의 미용 컨설턴트가 해온 스킨케어에 대한 조언을 IT 기술로 재현한 것이다. 이를 통해 브랜드와 소비자 사이에 지속적인 접점을 형성하고, 더욱 중요하게는 소비자의 데이터를 축적할 수 있다.
1장_ D.X 2.0으로 환승하라