디테일 토킹

한국의 독자들에게 - 사람을 끌어당기는 특별한 ‘그’ 무엇
프롤로그 - 상대방을 끌어당기는 고품격 대화법

1장 내 안의 사소한 목소리에 연연하지 마라
2장 커뮤니케이션에서 관계 형성이 중요한 이유
3장 말하는 이유를 일찍, 자주 말하라
4장 그림을 그리듯 디테일하게 말하라
5장 전문 용어와 통계 자료에 생명력을 불어넣어라
6장 관계 형성을 방해하는 커뮤니케이션 킬러들
7장 당신만의 엘리베이터 피치를 만들어라
8장 칭찬과 비판도 효과적으로 전달하라
9장 사소한 잡담으로 중요한 대화를 이끌어내라
10장 회의에서 주목을 끄는 방법
11장 잇 팩터를 높이는 5단계 실행 프로그램

에필로그 - 주목받는 리더들의 섬세한 대화의 기술

이 책에서 내가 목표로 삼는 것은 당신이 모든 커뮤니케이션 활동에서 존재감을 느끼고 진정성을 인정받는 사람이 되도록 돕는 것이다. 본문에 소개한 간단한 단계들을 따르다 보면 남들이 부러워할 만한 기술과 장점을 발전시켜 능수능란하게 디테일 토킹을 이어갈 수 있을 것이다. - 13쪽 중에서

커뮤니케이션 달인들은 정확한 것, 옳은 것 이상의 무언가가 필요하다는 사실을, 가장 먼저 자신의 말이 귀 기울일 가치가 있음을 이해시켜야 한다는 사실을 알고 있다. 진위를 입증하는 것은 그 다음 문제다. 상대방에게 동기를 부여하고 영감을 주어 무언가를 권유하기 위해서는 먼저 공감대를 형성해야 한다. - 53쪽 중에서

변화에 영향을 미치고 현재의 상태를 바꾸고 싶다면, 당신이 바라는 상황을 시각적으로 효과적으로 묘사하여 커뮤니케이션의 ‘이유’를 제시하라. - 75쪽 중에서

짧은 침묵을 활용하라. 그러면 듣는 사람을 집중하게 만들 수 있으며, 그런 다음에는 당신이 그릴 그림에 주목하게 만들 수 있다. - 83쪽 중에서

전문용어를 끊임없이 끼워 넣는다면, 당신은 진짜 전문가가 아니라 ‘전문가인 척하는 사람’이라는 메시지를 확실하게 전달하는 셈이다. 전문용어를 사용한 이유가 담겨 있는 그림을 그려서 전문용어를 보강하고 뒷받침했을 때, 자신이 말하는 바를 명확히 알고 있으며 그 분야에 속해 있는 사람이라는 인상을 심어줄 수 있다. - 101쪽 중에서

훌륭한 엘리베이터 피치라면 당신의 목소리와 말이 생생하고 독특하게 들릴 것이며, 기억하기에도 쉬울 것이다. 이는 곧 사전에 준비를 해야 한다는 얘기다. 당신만의 엘리베이터 피치를 개발하면 당신의 회사와 당신 자신에 대해 자신감이 생길 것이다. - 156쪽 중에서

특별한 관계로 향하는 길은 언제나 작은 데서 출발한다. 특별한 관계는 매우 신속하게 형성될 수 있지만, 반드시 간결하고 확고한 몇 가지의 관계 형성 단계를 밟아야 한다. 어떤 모임이든 편안하게 참석하며 참여하는 모든 대화를 즐겁게 만드는 사람들은 이 단계들을 알고 언제나 그것을 따른다. 그들은 잡담을 두려워하거나 업신여기지 않는다. 컴퓨터 부팅을 두려워하거나 업신여기지 않듯이 말이다. 그것은 그저 관계 형성 프로세스의 한 단계일 뿐이다. - 198쪽 중에서

명심하라. 당신이 어리석은 질문을 던질 리가 없다고 믿는 사람은 당신의 엄마뿐이다. 그 밖의 사람들은 모두 당신에게 보다 높은 기준을 적용한다. - 240쪽 중에서