한국의 TV 홈쇼핑

머리말

1 홈쇼핑이란 무엇인가?

1 홈쇼핑의 탄생
홈쇼핑의 원조: 통신판매
홈쇼핑의 진화: 다이렉트 마케팅
미국의 다이렉트 마케팅 | 한국의 다이렉트 마케팅
홈쇼핑의 법적 의미
홈쇼핑 이용자 특성

2 국내 홈쇼핑 규모와 성장
올드미디어: 카탈로그 쇼핑
카탈로그 시장 현황 | 시장 규모와 전망
TV 홈쇼핑의 형태
케이블 TV 홈쇼핑 | 위성 TV | 인포머셜
초고속 인터넷 쇼핑
인터넷 쇼핑몰의 탄생 | 홈쇼핑사의 쇼핑몰 진입 인터넷 쇼핑의 진화

2 TV 홈쇼핑의 역사

1 TV 홈쇼핑의 탄생 배경
안방 쇼핑의 역사
국내 TV 홈쇼핑의 도입 배경
방송 환경 요인 | 마케팅 환경 요인 | 소비자 환경 요인 사회적 환경 요인

2 국내 TV 홈쇼핑의 특징
홈쇼핑의 성장 단계별 특징
골리앗과 다윗의 경쟁 체제(1995년∼2000년) 2강 2중 1약(2001년∼2005년) | 새로운 도약(2006년 이후)
5대 TV 홈쇼핑의 특징
GS홈쇼핑 | CJ오쇼핑 | 현대홈쇼핑 | 롯데홈쇼핑 농수산홈쇼핑

3 해외 TV 홈쇼핑 사례
미국 홈쇼핑의 특징
QVC | HSN
중국 홈쇼핑 시장
중국 홈쇼핑 시장 규모 | 중국 홈쇼핑의 특징
기타 지역 홈쇼핑
미주지역 | 유럽지역 | 아시아·태평양지역

4 방송으로서 홈쇼핑 산업의 특징
시청각 정보를 최대한 활용한 방송

3 홈쇼핑 방송과 사람들

1 방송에 빠진 사람들
TV 홈쇼핑 PD
피곤하고 더러워도, 폼 나게! | 콜 투 액션 PD가 피곤한 이유
TV 홈쇼핑의 꽃! 쇼 호스트
쇼 호스트는 누구인가? | 천 냥 빚을 갚는 말 한마디! 쇼 호스트처럼 말하기
무대 뒤의 사람들
주조정실 | 부조정실의 스태프 | 스튜디오를 지켜라

2 대박을 꿈꾸는 사람들
MD의 역할
MD가 되기 위해 | MD의 업무 특성
MD 업무 프로세스
상품에 따른 MD의 애환 | 금광을 찾듯이

3 고객과 만나는 사람들
“지금은 상담 중, 자동주문하세요!”
아름다운 목소리, 텔레마케터 | 말하는 것이 고달플 때 공부하는 텔레마케터
최상의 서비스를 위해 달리는 사람들
신경망처럼 세심한 택배 시스템 | 남보다 빠르고 친절하게

4 홈쇼핑과 마케팅

1 TV 홈쇼핑 구매 특성
TV 홈쇼핑 마케팅 기법?
데이터베이스 마케팅 | 코쿠닝 마케팅 | 날씨 마케팅
스타 마케팅
TV 홈쇼핑에 빠져드는 이유
TV 속에 숨겨진 쇼핑의 본능 | 무엇이 우리를 이끄는가?

2 TV 홈쇼핑 들여다보기
TV 홈쇼핑 이용자의 구매 형태
TV 홈쇼핑 이용자 | TV 홈쇼핑 시청 시간 TV 홈쇼핑 방송 시청 선호 시간 | TV 홈쇼핑 시청 이유 TV 홈쇼핑을 통한 상품 구매 경험과 구매 빈도
미래의 홈쇼핑 이용자

3 홈쇼핑 방송의 법칙
배고플 때 굴비를 팔아라!
편성 전략과 시청률 | TV 홈쇼핑에서 재핑의 중요성
홈쇼핑에서 시청률과 매출의 관계
TV 홈쇼핑 상품 편성 주기 | 방영 시간과 판매 성과

4 심의와 TV 홈쇼핑 방송
홍삼은 만병통치라는데?
TV 홈쇼핑도 자존심을 지키자!

5 홈쇼핑의 미래

1 컨버전스 시대
방송통신 융합
컨버전스 미디어와 홈쇼핑

2 뉴미디어와 홈쇼핑의 미래
쌍방향 TV의 출현
디지털 TV의 등장 | T-커머스와 데이터 방송 T-커머스 현황 | T-커머스 미래
움직이며 쇼핑하는 M-커머스
M-커머스 개념 | M-커머스 현황 | M-커머스 미래
통신과 방송의 컨버전스: IPTV
IPTV 개념과 특성 | IPTV 현황 | IPTV와 홈쇼핑


참고문헌

지금은 1시간 방송 매출이 2∼3억 원을 쉽게 오르내리고 하루에 3만여 건의 주문을 받고 있지만, 홈쇼핑 개국 방송 첫날 판매된 ‘뻐꾸기시계’는 49개에 불과하였다. 생방송 중에 판매된 개수는 4개밖에 되지 않았고, 그것도 회사 직원과 가족이 구매한 것을 생각해 보면 초창기의 홈쇼핑은 모험 가득한 미지의 세계로 항해를 시작한 것이었다. - ‘머리말’ 중에서

1977년 미국 플로리다 지방 라디오 방송국(WWQT) 창고에 자동 깡통따개(electric can opener)가 수북이 쌓여 있었다. 이 방송국의 사장인 버드 팩슨(Bud Paxson)은 어느 광고주가 광고료 대신에 전동 깡통따개를 현물로 방송국에 두고 가자, 방송 중에 물품을 판매하게 되었다. 그 사장은 라디오 방송을 진행하던 디스크자키에게 방송 중 깡통따개를 9.95 달러에 소개해 달라고 부탁하였고 디스크자키는 자신의 토크 쇼 중에 ‘여러분, 여기 멋진 깡통따개가 있으니 구입하려면 연락 주십시오’라는 멘트를 했다. 그 깡통따개는 운이 좋아서인지, 쇼 진행자가 소개를 잘 해서인지 몇 분 만에 112개가 모두 판매되었다. 짧은 시간에 상품이 불티나게 판매되자 팩슨 사장은 고객의 반응에 대해 다시 생각하게 되었고 방송을 통한 직접 판매의 가능성을 깨닫게 되었다. - ‘1장 TV 홈쇼핑의 역사’ 중에서

어느 날 믹서기를 판매했다. 기존의 플라스틱 소재 용기가 오래 사용하다 보면 내부의 흠집으로 지저분해지고 위생적으로 좋지 않다고 하여, 업체에서는 용기를 스테인리스로 바꾸었다. 방송 중 “와! 나는 지금까지 플라스틱 용기로 이것저것 다 갈아서 먹었는데… 그럼 그동안 여기서 나왔던 플라스틱 가루는 다 어디 간 거야? 누가 먹었을까? 내가 먹었나?”라고 말했는데 역시 심의위원의 귀는 천리에서 바늘 떨어지는 소리까지 듣는다. 경쟁 상품 비방으로 경고를 받고 방송을 4일 동안 쉬게 되었다. - ‘4장 홈쇼핑과 마케팅’ 중에서