감사의 말 한마디

생각소통
PART 01 말보다 먼저 생각을 소통하라
말 한마디로 마음을 얻는다 ◆14 / 세상에서 가장 힘센 말 ◆20 / 말이 우리의 미래를 바꾼다 ◆27 / 말 한마디로 인생의 터닝포인트 ◆ 30 / 성공하는 대화의 기술 ◆37 / 마음을 잘 가꾸면 말을 잘한다 ◆44 / 말발을 키우는 능력은? ◆49 / 듣기의 고수가 되라! ◆54

표현소통
PART 02 생각한 것을 표현하라
표현을 잘하는 사람이 성공한다 ◆60 / 생각을 매니지먼트하라 ◆66 / 말꾼이 되기 위한 100퍼센트 표현하기 ◆74 / 소통의 시작은 인사 ◆83 / 상대를 내 편으로 만드는 칭찬 ◆86 / 인간관계 최고의 스킬, 고마워! ◆94 / 잠재력을 이끌어내는 격려 ◆101 / 생각의 틀을 바꾸는 설득의 힘 ◆105

성공소통
PART 03 성공하려면 이렇게 말하라
말의 씨앗이 가진 잠재력 ◆112 / 세 치 혀로 역사를 바꾸다 ◆ 115 / 사람을 살리는 성공 화술 ◆117 / 독(毒)이 되는 실패 화술 ◆120 / 성공을 부르는 긍정적 사고 ◆124 / 에베레스트는 더 이상 자라지 않는다 ◆128 / 나를 최고로 만드는 말 한마디 ◆132 / 당신은 정말 대단해요 ◆135 / 부메랑 효과 ◆141

테크닉소통
PART 04 나만의 화술 테크닉을 만들어라
자신의 꿈을 소리 내서 말하라 ◆146 / 데모스테네스는 말더듬이었다 ◆149 / 청중에게 박수받는 화술 테크닉 ◆152 / 달변가로 거듭나는 말하기 태도 ◆155 / 오바마처럼 벤치마킹하라 ◆159 / 누구나 공감할 수 있는 주제를 택하라 ◆163 / 말하기 전 4단계 프로젝트 ◆167 / 말하기 중 이것만 지켜라 ◆172 / 표정이 살아야 말이 산다 ◆175 / 비즈니스맨의 세일즈 화술 ◆ 178

치유소통
PART 05 마음을 치유하는 말하기
당신에게는 꿈이 있습니까? ◆188 / 웃음은 정신적 조깅이다 ◆191 / 큰소리로 칭찬하고 작은 소리로 비난하라 ◆194 / 말의 자가치유력을 활용하라 ◆198 / 우리 몸을 치료하는 긍정의 언어 ◆203 / 현대인을 괴롭히는 말하기 공포증 ◆210 / 누구나 할 수 있는 말하기 공포 탈출기 ◆218

세상에서 가장 힘센 말
함께 사는 세상에서 가장 기본적인 것이 ‘인사’다. 남을 축하하거나 위로할 때 적재적소에 인사하는 일을 소홀히 하면 안 된다. 아무리 바쁘고 부득이한 사정이 생겼다 하더라도 이 점을 등한시하면 대인관계의 폭이 좁아지게 된다. 인사 한마디라도 성의를 다해야 하는 이유는 인사야말로 대화의 시작이다. 로마의 시인 파브리아스 시라스는 이 점에 대해 이렇게 말했다.
“우리는 우리에게 관심을 주는 사람에게 관심을 보낸다.”
사람들은 변덕이 심하다. 따라서 사람들의 심리 동향을 잘 파악해서 그때그때 임기응변해야 성공할 수 있다. 최고의 웅변가는 청중에게 새로운 것을 주기보다는 청중의 마음을 읽는 것에 초점을 둔다.

성공하는 대화의 기술
인간관계는 어떻게 이루어지는가? 바로 대화에서부터 시작된다. 대화가 없으면 인간관계는 급격히 단절된다. 가까웠던 사이도 서먹해지고 신뢰에 금이 가기 시작한다. 대화는 흐르는 물처럼 사람과 사람 사이에 흘러서 그 관계를 발전시키거나 유지한다. 대화가 막히거나 없어지면 흐르던 감정과 정보의 교류가 고여서 웅덩이로 남는다. 관계가 정체되는 것이다.
시간이 지나면 이 고인 물은 부패하기 시작해 썩는 냄새가 난다. 조직 내에서 대화가 원만하게 이루어지지 않으면 그 조직 역시 냄새가 난다. 그러므로 진솔한 대화를 통해 막힌 담을 헐고 고인 물을 흐르게 하며 썩은 물을 살릴 수 있는 유일한 방법이 ‘대화’다.