사장의 일

프롤로그. 영원한 사장으로 남고 싶은 당신에게

1부. 사장의 힘을 키워라

1장. 사장의 자계自戒 : 성공을 경계하고 끊임없이 돌아보라
001 눈이 내리는 것도 내 책임이라고 생각하는가? 002 ‘우연한 성공’에 안주하고 있진 않은가? 003 혹시 귀를 막고 있진 않은가? 004 지금 90점에 만족하고 있진 않은가? 005 자신이 상위 1%에 속한다고 생각하는가? 006 진정한 고객 제일주의를 실천하고 있는가? 007 능력을 올바른 방향으로 발휘하고 있는가? 008 직원의 월급을 인건비라고 생각하는가? 009 당신의 월급은 몇 번째인가? 010 공과 사를 명확하게 구분하고 있는가? 011 아직도 특별한 성공 요인을 찾아 헤매고 있는가? 012 일상을 지탱해주는 사람에게 감사하는가?

2장. 사장의 정신력 : 의지를 넘어서는 경쟁력은 없다
013 누구나 할 수 있는 일을 누구도 할 수 없을 만큼 하는가? 014 장사를 부끄럽게 여긴 적은 없는가? 015‘돈’을 피하지 않고 정면으로 마주하고 있는가? 016 회사를 경영하는 진짜 이유를 잊지 마라 017 사람을 얼마나 이해하고자 하는가? 018 당신의 회사는 약자인가, 강자인가? 019 지금 위기감을 느끼고 있는가? 020 ‘조금만 더!’라는 공식을 기억하라 021 사회에 공헌할 준비가 되어 있는가? 022 일곱 가지 정신적 장벽을 극복하라

3장. 사장의 기술력 : 일로 당신을 따르게 하라
023 사장에 걸맞은 실력을 갖추고 있는가? 024 지금 당장 비즈니스 설계도를 그려라 025 비즈니스 설계자로서 매일같이 훈련하고 있는가? 026 ‘경영의 12가지 분야’를 점검하고 있는가? 027 경영에 필요한 ‘세 가지 능력’을 갖췄는가? 028 지금 적합한 과제를 부여하고 있는가? 029 당신의 뜻을 제대로 전하고 있는가? 030 글로 당신의 의지를 전하라 031 자신의 사업을 ‘1분’ 안에 설명할 수 있는가? 032 관계를 맺는 가장 큰 힘에 주목하라

4장. 사장의 행동력 : 당신의 행동이 모두의 운명을 바꾼다
033 바쁘다는 핑계로 정작 중요한 일을 피하진 않는가? 034 ‘민첩함’이 몸에 배어 있는가? 035 할 수 있고 없고가 아니라, 하는가 하지 않는가를 따져라 036 한 가지 행동으로 두 가지 이상의 효과를 노려라 037 효과 없는 효율은 의미가 없다 038 ‘작은 약속’을 지키기 위해 ‘큰 노력’을 하라 039 하루에 14시간 이상을 일에 투자하는가? 040 혹시 ‘아래’를 보고 있진 않은가? 041 아직도 성공의 ‘지름길’을 찾아 헤매는가? 042 누구보다 먼저 ‘변화’를 찾아 나서라

5장. 사장의 업業 : 반드시 누군가는 책임을 져야 한다
043 마음, 기술, 육체를 갈고닦아라 044 경영의 본질을 결코 잊지 마라 045 행복에 대해 진지하게 고민하고 있는가? 046 당신의 회사가 존재하는 이유를 찾아라 047 ‘사업계획서’를 빼놓지 않고 작성하는가? 048 ‘망원경’과 ‘현미경’을 모두 가지고 있는가? 049 사장으로서 세 가지 자유를 누리고 있는가? 050 스스로 일을 손에서 놓고 있는가? 051 미래를 보고 방향키를 틀어라 052 오늘 3년 후에 살아남을 이유를 만들고 있는가? 053 결정을 내리는 것은 사장의 몫이다 054 내 안의 자만심과 끊임없이 싸워라

2부. 경영의 힘을 키워라

6장. 상품의 힘 : 새로운 시각으로 새로운 가치를 만들어라
055 모든 회사는 문제를 해결하는 곳이다 056 절대적 가치와 상대적 가치를 모두 확보하라 057 처음부터 성공할 거라 믿는다면 오산이다 058 이해하기 쉬운 상품을 만들고 있는가? 059당신의 회사가 있는 곳은 ‘어디’인가? 060 포지셔닝과 미션을 ‘함께’ 고려하라 061 얼마나 고민한 끝에 정한 가격인가?

7장. 영업의 힘 : 성공은 사람의 마음을 움직이는 데서 시작된다
062 ‘판매력’을 꾸준히 갈고닦고 있는가? 063 고객은 가장 소중한 친구다 064 ‘매출의 3대 요소’부터 점검하라 065 최고의 영업맨이 되어라 066 팔리지 않는 이유를 상품 탓으로 돌리지 않는가? 067 ‘고객 장부’의 가치를 알고 있는가? 068 연애하는 마음으로 고객에게 다가가라 069 고객의 ‘행렬’로 회사의 존재감을 입증하라 070 홈페이지는 회사의 얼굴이다 071 궤도에 오르기까지 ‘긴 여정’을 무사히 마치려면? 072 고객과 회사의 접점을 만들어내고 있는가? 073 고객의 클레임을 진심으로 받아들이고 있는가?

8장. 관리의 힘 : 먼저 조직의 전체를 관찰하라
074 ‘재무3표’의 흐름을 이해하는가? 075 ‘자금운용표’로 자금의 흐름을 예측하라 076 자금을 창출하는 법을 찾고 있는가? 077 쉽게 자금을 빌리지 마라 078 매출을 수치로만 판단하지 마라 079 우물을 파고 있는가? 080 지불을 1초라도 미룬 적은 없는가? 081 ‘간접 부문’이 15%를 넘어섰는가? 082 ‘자동판매기’는 최고의 비즈니스 모델이다 083 10원의 무게를 느끼는가? 084 ‘내가 없으면 안 돼’라고 생각하는가?

9. 매니지먼트의 힘 : 인재는 기다리는 것이 아니라 키우는 것이다
085 팀을 만드는 것도 사장의 일이다 086 자립형 팀을 이상형으로 삼아라 087 끊임없이 사업관을 공유하라 088 당신에게는 오른팔이 있는가? 089 험담하지 않는 순간 팀은 달라진다 090 직원을 진정한 ‘파트너’로 대하고 있는가? 091 직원의 의욕을 매니지먼트하라 092 당신이 없어도 회사는 돌아갈 수 있다 093 직원이 성장하지 못하는 것은 누구의 책임인가? 094 같은 말을 1,000번씩 되풀이할 각오를 하라 095 작은 회사라서 가능한 ‘채용전략’을 찾아라 096 당신의 말과 행동에 문제는 없는가?

10장. 이익과 투자의 힘 : 얼마를 버느냐보다 벌 수 있는 방법에 집중하라
097 ‘이익 공식’대로 움직이는가? 098 왜 이익을 내야 하는가? 099 몇 가지 종류의 ‘이익’을 취하고 있는가? 100 ‘지불 전 이익’을 의식하는가? 101 목표이익률을 몇 퍼센트로 설정하는가? 102 이익을 어떤 식으로 재투자하는가? 103 ‘투자 감각’을 꾸준히 연마하고 있는가? 104 당신의 ‘가장 현명한 투자처’는 무엇인가? 105 돈이 들어올수록 세금에 대비하라 106 세금의 진정한 의미를 잊지 마라

11장. 위기 대처의 힘 : 막다른 곳에서 힘이 나는 법이다
107 지금 우리 회사는 얼마나 위험한가? 108 ‘100-1=99’라고 생각하는가? 109 범죄의 유혹을 일찌감치 방지하라 110 ‘자본 정책’을 철저히 하라 111 ‘전문가 집단’을 보유하고 있는가? 112 현금보유액에 집착하라 113 고객 한 명에 대한 의존도가 26% 이상인가? 114 내일의 매출이 확실한가? 115 ‘현금 장사’를 하는가? 116 고객을 선택할 용기를 갖춰라 117 먼저 내부의 변화에 민감해져라 118 ‘숫자에 약하다’고 말하지 않는가? 119 마음속에 물러설 곳을 정해두었는가? 120 모든 성장에는 ‘끝’이 있다 121 모방당할 각오가 되어 있는가? 122 당연한 사실을 알고만 있는가, 실천하고 있는가

에필로그 사장의 일이 미래를 바꾼다

오늘도 수많은 사장들이 사장의 자리를 지키기가 어렵다며 나름대로의 고충을 토로해온다. 이처럼 가혹한 현실의 이면에서 반드시 깨달아야 할 진리가 하나 있다. 성공하기는 쉽지만 그 성공을 지속하기란 결코 간단치 않다는 것. 사장의 진정한 능력은 회사를 일시적으로 성공시키는 게 아니라, 회사를 영원히 지속시키기 위해 필요한 모든 일을 실천하는 것이다. 이것이야말로 진정한 ‘사장의 일’이다. 이 책은 이러한 어려움과 정면으로 맞설 각오가 되어 있는 사장에게 바치는 책이다.
‘당신은 일시적인 성공이 아니라 지속적인 성공을 지향하고 있는가?’
일시적인 성공에 취해 결코 자만하지 않고, 꾸준히 실력을 쌓기 위해 노력하고 있는가?’
이 책은 우리에게 이러한 질문을 던진다.
―‘프롤로그’ 중에서

90점, 무시무시한 숫자다. 당신에게 90점은 어떠한 의미인가. 당신의 회사에서는 90점을 어떻게 바라보고 있는가? 90점은 결코 좋은 숫자가 아니다. 아니, 대단히 위험한 숫자다.
제공자, 즉 대부분의 기업에서는 이 정도에 만족할지 모르지만, 수익자인 고객은 결코 만족할 수 없는 점수가 바로 90점이기 때문이다. 자신이 돈을 지불하고 산 물건이 90점짜리라면, 좋아할 사람이 있을까? 하지만 파는 입장이 되면 90점이라는 점수에 ‘이 정도면 됐어’ 하고 쉽게 만족해버린다.
하지만 우리 주위에는, 이 당연한 사실을 간과하는 사장들이 너무 많다. 그래서 실패한다. 혹시 90점을 놓고‘이만하면 충분하지 않나?’라고 생각지 않았는가?
―‘지금 90점에 만족하고 있진 않은가?’ 중에서

모든 사람은 자신이 깨닫든 깨닫지 못하든, 마음속에 수많은 심리적 제동장치를 갖고 있다. 다른 말로 ‘정신적 장벽(mental block)’이라 표현할 수 있을 것이다. 다음은 사장이라면 꼭 체크해야 할 일곱 가지 정신적 장벽이다.
1. ‘장사는 천하다’고 생각지 않는가?
2. ‘돈을 밝히는 것은 나쁘다’고 생각지 않는가?
3. ‘돈을 더럽다’고 생각지 않는가?
4. ‘나만 행복하면 된다’고 생각지 않는가?
5. ‘좋아하는 일을 해서는 성공하지 못한다’고 생각지 않는가?
6. ‘다른 사람과 다르게 행동해서는 안 된다’고 생각지 않는가?
7. ‘두 가지 이상을 한꺼번에 얻어서는 안 된다’고 생각지 않는가?
―‘일곱 가지 정신적 장벽을 극복하라’ 중에서