리더가 알아야 할 카네기 리더쉽 31가지

프롤로그 이 책을 읽는 데 필요한 아홉 가지 요령

제1장 사람을 다루는 4가지 원칙
1 상대방을 비난하지 말라
2 상대방이 중요한 존재임을 인식시켜라
3 아첨과 칭찬을 구별하라
4 상대방의 욕구를 자극하라

제2장 상대방의 호감을 사는 6가지 비결
5 상대방의 의견에 귀를 기울인다
6 상대방의 관심의 소재를 파악한다
7 성실한 자세로 상대방을 대한다
8 미소 띤 얼굴을 잃지 않는다
9 상대방의 이름을 기억한다
10 진심에서 우러나는 칭찬을 한다

제3장 상대방을 설득하기 위한 12가지 방법
11 시시비비의 논쟁을 피한다
12 상대방의 잘못을 지적하지 않는다.
13 자기의 잘못은 과감하게 시인한다
14 부드럽고 친절하게 말한다
15 '네'라고 대답할 수 있는 문제를 선택한다
16 상대방으로 하여금 말을 하도록 만든다
17 상대방으로 하여금 스스로 생각하게 만든다
18 상대방과 입장을 바꾸어 생각해 본다
19 상대방으로 하여금 동정심을 갖게 한다
20 인간의 아름다운 감정에 호소한다
21 극적인 연출의 효과를 노린다
22 상대방의 경쟁심을 자극한다

제4장 상대방을 교정하기 위한 9가지 방법
23 인간은 칭찬에 약하다
24 충고는 간접적으로 하라
25 자기의 단점을 인정하라
26 명령에 움직이는 건 노예뿐이다
27 상대방의 체면을 세워줘라
28 사소한 일에도 칭찬을 아끼지 말라
29 기대감을 버리지 말라
30 끊임없이 격려하라
31 스스로 협력하게 하라