성공으로 가는 길 소통법

제1장 사람을 다루는 4가지 원칙
1) 상대방을 비난하지 말라
2) 상대방이 중요한 존재임을 인식시켜라
3) 아첨과 칭찬을 구별하라
4) 상대방의 욕구를 자극하라

제2장 상대의 호감을 사는 6가지 비결
1) 상대방의 의견에 귀를 기울인다
2) 상대방의 관심의 소재를 파악한다
3) 성실한 자세로 상대방을 대한다
4) 미소 띤 얼굴을 잃지 않는다
5) 상대방의 이름을 기억한다
6) 진심에서 우러나는 칭찬을 한다

제3장 상대방을 설득하기 위한 12가지 방법
1) 시시비비의 논쟁을 피한다
2) 상대방의 잘못을 지적하지 않는다
3) 자기의 잘못은 과감하게 시인한다
4) 부드럽고 친절하게 말한다
5) “네”라고 대답할 수 있는 문제를 선택한다
6) 상대방으로 하여금 말을 하도록 만든다
7) 상대방으로 하여금 스스로 생각하게 만든다
8) 상대방과 입장을 바꾸어 생각해본다
9) 상대방으로 하여금 동정심을 갖게 한다
10) 인간의 아름다운 감정에 호소한다
11) 극적인 연출의 효과를 노린다
12) 상대방의 경쟁심을 자극한다

제4부 상대방을 변화시키는 9가지 방법
1) 인간은 칭찬에 약하다
2) 충고는 간접적으로 하라
3) 자기의 단점을 인정하라
4) 명령에 움직이는 건 노예뿐이다
5) 상대방의 체면을 세워줘라
6) 사소한 일에도 칭찬을 아끼지 말라
7) 기대감을 버리지 말라
8) 끊임없이 격려하라
9) 스스로 협력하게 하라

“나에게는 사람의 열의를 불러일으키는 능력이 있다. 이것이 내게 있어서는 무엇과도 대체할 수 없는 보물이라고 나는 생각한다. 상대의 장점을 길러주기 위해서는 칭찬하는 것과 격려하는 것이 무엇보다도 좋은 방법이다. 윗사람으로부터 꾸중을 듣는 것만큼 향상심을 해치는 것도 없다. 나는 결코 삶을 비난하지 않는다. 나는 상대방으로 하여금 일을 하게 하려면 격려가 필요하다고 믿고 있다. 그래서 나는 남을 칭찬하는 일은 좋아하지만 비난하는 일은 매우 싫어한다. 마음에 드는 일이 있으면 진심으로 아낌없이 찬사를 보내는 것, 이것이 바로 내가 사람을 다루는 비결이다.”- 슈와브의 비결
카네기는 강철왕으로 불리고 있으나 그 자신은 제강에 관해서는 거의 아는 바가 없었다. 그는 강철왕보다도 강철에 대해 훨씬 더 많이 알고 있는 수백 명의 사람들을 고용하고 있었다. 인간은 자기의 이름에 예사롭지 않은 관심을 보인다는 사실을 알고, 이를 이용해 고용한 사람들을 다루는 방법을 알고 있었다. 그것이 그를 강철왕으로 만든 것이다.- 카네기의 비결