위키 매니지먼트

[프롤로그] 1%가 결정하는 체제에서 99%가 참여해서 결정하는 체제로

1부 참여로 창조경영을 완성하라

Part 1. 새로운 경영. 의사결정도 달라져야 한다
1. 점보 코끼리의 딜레마
제왕적 의사결정의 한계/경영 문제가 세 배 복잡해졌다
속도 경쟁 시대/레드 퀸 현상과 공진화(共進化)
2. 참여와 창의가 떨어져 있다
UCD가 문제 발생의 원인/톱 다운 마법의 상실/의사결정이 느린 조직의 특징
3. 불확실성의 해법을 찾아서
거미줄 같은 참여형 조직/관리적 의사결정에서 참여형 의사결정으로
직원 모두의 아이디어를 합친 것 보다 현명한 것은 없다
(TIP) 문제원인 분석 (PCA)

Part 2. 참여형 의사결정 위키 디시젼

1. 위키 코끼리의 새로운 훈련법
참여형 의사결정이 필요한 때이다/참여형으로 문제를 해결하려면 문제를 객관화하라
경영 문제의 본질은 퍼포먼스이다/새로운 대안을 모색하는 디시젼 매트릭스
(TIP) 트리즈(TRIZ)
2. 참여형 문제 해결 프로세스
워크아웃/워크아웃과 위키 디시젼의 차이/피라미드를 뒤집은 의사결정 깔데기
위키 디시젼의 프로세스/해결 원리 뒤에 창의적 아이디어가 있다
(TIP) 창의적 문제해결 (TRIZ)

2부 위키 디시젼의 5단계(위키디시젼의 프로세스)

Part 3. 문제를 객관화하라 (PA)
1.문제의 본질을 보라
2.문제의 전개
3.핵심문제로 수렴
4.원인을 다시 전개
5.핵심문제를 파라미터로 전환
(TIP) 퍼포먼스 파라미터 (Performance Parameter)

Part 4. 다양한 대안을 찾아라 (AA)
1.내부지식만으로는 한계
2.퍼실리테이터 역할을 하는 디시젼 매트릭스
3.디시젼 매트릭스
(TIP) 다중 문제 해결

Part 5. 이상적 해결안을 만들어라 (SA)
1.문제를 푸는 열쇠는 원리이다
2.해결 원리를 보고 상상하라
3.베스트 아이디어를 벤치마킹하라
(TIP) 40가지 창의적 해결원리

Part 6. 최고의 아이디어를 선택하라 (DA)
1.최적의 의사결정을 하라
2.최적 아이디어를 선택하는 방법
3.다시 한 번 리스크를 분석하라
(TIP) 의사결정 마인드

Part 7. 90일 실행계획을 짜라 (AP)
1.90일 안에 실행할 일은?
2.곧바로 의사결정
3.실행을 관리하라
(TIP) 베스트 프랙티스의 공유

3부 위키 디시젼으로 새로운 문화를 만들어라

Part 8. 위키 디시젼의 원칙
1.위키 일터(Wiki Workplace)를 만들어라
2.벽 없는 사무실을 만들어라
3.기업 밖의 지식을 활용하라
4.위키 리더십을 발휘하라
5.창의적인 아이디어가 샘솟는 기업 문화를 만들어라
6.퍼실리테이션 기술을 습득하라
(TIP) 일반 회의와 퍼실리테이터 회의의 차이

Part 9. 위키 워크숍으로 문제해결
1.위키 워크숍의 진행 프로세스
2.역할과 책임 분담
3.위키 워크숍의 플래닝
4.아이디어를 끄집어 내는 법
(TIP) 워크숍 주제 (유형별 사례)

[에필로그] 위키 코끼리처럼 빠르게 의사결정 하는 기업들
(부록) 1. 디시젼 매트릭스 응용법 2. 40가지 창의적 해결원리