고객을 떠들게 하라

추천 서문_세스 고딘│저자 서문│들어가며│일러두기

1부 입소문 마케팅-개념편

1장 입소문 마케팅이란 무엇인가
입소문 마케팅은 고객이 이야기하게 만드는 것
입소문 마케팅의 4대 규칙
고객이 이야기하는 세 가지 이유
입소문 마케팅의 5T
입소문 마케팅은 속임수가 아니다
입소문은 최고의 마케팅 기법

2장 입소문 마케팅의 6대 철학
1. 커진 고객의 힘에 적응하라
2. 고객의 체험이 곧 기업이다
3. 영원히 남는 기록
4. 입소문 마케팅의 본질은 정직
5. 고객만족의 계산법
6. 입소문 마케팅은 더 많은 돈을 벌어준다

3장 입소문 마케팅 선언문

2부 입소문 마케팅-실전편

4장 입소문 마케팅 5T의 실행
입소문 마케팅 실전 플랜

5장 입소문꾼(Talkers)-누가 입소문을 낼 것인가
우리 회사와 제품에 대해 이야기하고 싶어 하는 사람을 찾아라
입소문꾼 후보
좋은 입소문꾼을 알아보는 법
입소문꾼 분석표를 작성하라
정보를 제공하라
감사를 표시하라
입소문꾼 프로그램을 만들어라
충성고객을 규합하라

6장 입소문거리(Topics)-무엇을 입소문 낼 것인가
입소문거리를 제공하라
입소문거리 관리
1단계: 오늘 당장 사용할 수 있는 입소문거리를 찾아라
2단계: 입소문거리가 될 만한 마케팅 캠페인을 펴라
3단계: 소문날 만한 회사가 되어라

7장 입소문 도구(Tools)-입소문 메시지가 잘 전달되도록 하려면
입소문 메시지가 쉽게 퍼지도록 만들어라
입소문을 증폭시켜라
무엇을 공유하나
블로그
온라인 커뮤니티와 소셜 미디어
독점권 부여, 비밀 유지, 깜짝 이벤트
추천장과 고객 리뷰
B2B 입소문 마케팅

8장 입소문 참여(Taking Part)-어떻게 입소문 대화에 참여할 것인가
고객의 대화에 참여하라
고객 대화에 참여하는 법
누가 참여하나
고객 대화에 참여하는 태도
고객 행복의 힘
부정적인 입소문을 다루는 법
부정적인 입소문에 대한 구체적 대응법

9장 입소문 추적(Tracking)-고객의 입소문 이야기를 어떻게 알아낼 것인가
입소문을 경청하고 그로부터 배워라
고객 입소문을 추적하는 간단한 방법
입소문에 가치를 더하라

안 하면 후회하는 입소문 마케팅 기법 16가지

추천 발문_가이 가와사키
감사의 말

이 책은 무엇인가를 파는 모든 사람들을 위한 책이다.
입소문 마케팅은 막대한 마케팅 예산을 집행하는 다국적 기업만을 위한 것이 아니다. 우리가 여기서 접하게 될 입소문 아이디어와 실용적인 정보는 포춘 선정 5백대 기업뿐 아니라 세탁소 주인이나 음식점 경영자, 또는 치과 의사가 응용하고 실행해도 좋은 것들이다. 마케팅 천재나 최첨단의 광고인들만 사용하는 것은 아니라는 말이다. _‘저자 서문’ 중에서

때로 위대한 입소문은 하나의 우연한 ‘사건’이다. 또 때로 그것은 하나의 잘 계획된 캠페인이다. 어느 경우든 입소문이 제대로 퍼지는 데 필요한 기본적인 요소들이 있다. 그것을 입소문 마케팅의 5T라고 부른다. 바로 입소문꾼(Talker), 입소문거리(Topic), 입소문 도구(Tool), 입소문 참여(Taking Part), 그리고 입소문 추적(Tracking)이 그것이다._‘입소문 마케팅의 5T’ 중에서