삼형제의 병원경영 이야기

추천사
프롤로그

1. ‘사브작사브작’하게(철학&핵심가치)

자금부장에서 병원경영자로
우리들의 두 자리 수 성장률
최고로 일하기 좋은 병원
흔들리지 않는 중심 ‘핵심가치’
배려, 열정 그리고 절제
맛있는 시간 ‘몰입하면 행복해진다’
웰 밸런스
교토식 경영 기업의 글로벌 경쟁력 ‘사랑’
Visualize, Simplify & Prioritize!
A or B가 아닌 A&B ‘입체적 사고’
‘사브작사브작’하게
배트맨과 로빈 관계
모든 약속은 항상 지킬 가치가 있다
환자들의 사브작사브작한 이야기

2. 고객의 소울메이트 CCO(브랜드&마케팅)

고객의 혼을 주고받는 소울메이트 CCO
환자를 위한 리모델링
아부다비의 클리브랜드클리닉을 대전으로
대전 중산층에 강남식 고급 치과 서비스가 성공한 이유
중부권 유일, 보건복지부 평가 환자만족도 A등급 병원
한국 최초의 인공관절 개발회사 ‘코렌텍’
환자들의 사브작사브작한 이야기

3. Certainly, Sir!(교육&서비스)

정성을 담은 환자들의 식사
환자 맞춤 서비스 ‘코디네이터’
최고 임원이 참여하는 교육
서비스의 꽃 ‘의료 서비스’
진료의 안전성과 적정성
가장 두려운 건 자기 자신이다
변화는 어렵다 그러나 뭐든 바꿀 수 있다
자기를 부정하라
규정을 깨트려라
늦잠 재우는 직원 교육 ‘세미나’
서비스를 하려거든 우선 서비스를 즐겨라
고객님, 확실히 그렇게 하겠습니다! Certainly, Sir!
높은 환율시대, 그래도 떠난다
병원사관학교 ‘선병원’
환자들의 사브작사브작한 이야기

4. 직원들의 일기를 훔쳐보라(조직&시스템)

문자메시지가 도착했습니다
망각을 없애는 비법 ‘기록’
직원들의 일기를 훔쳐보라
자신의 의사를 잘 전달할 수 있어야 한다
NO라고 말하는 것은 NO! ‘ABC대화기법’
자기계발서
즉각 개선하라
현장에 많은 권한을 줘라
직원을 뽑을 땐 배우자를 고르듯이
환자들의 사브작사브작한 이야기

5. 명의를 찾는 삼고초려(직원&사람)

괴짜! 하루도 쉬지 않는 환경팀장
믿고 맡겨라
정성으로 환자를 돌보는 진짜 명의
명의를 찾는 삼고초려
전문의들의 단결 ‘협진 시스템’
김치 담가주는 수간호사
아랫사람을 향한 사랑이 환자에게로
재미있게 일하라
연어가 강으로 돌아오듯
최고의 지휘자는 기업문화
한 방 쓰는 삼형제
한국의 삼형제, 일본의 삼형제
가메다병원 존 워커 부원장의 편지
벤치마킹 이야기

에필로그
감사의 글

가장 기본적인 것들을 곰곰이 생각하니 핵심가치가 떠오르기 시작했다. 병원에서 가장 중요한 것은 이윤도 아니요, 명예도 아니다. 바로 환자의 건강이다. _PART 1

난 병원하면 으레 떠오르는 딱딱한 이미지를 없애고, 감동이 넘치는 병원을 만들고자 한다. 의사들도 무서운 사람이 아닌, 친근한 사랑방 친구가 될 수 있는 병원 말이다. 언제든 찾아와 진료를 받고, 건강에 관한 상담을 받을 수 있는 병원. 필요할 때, 필요한 곳에 있는 친구처럼 나만의 코디네이터가 기다리고 있는 병원이라면 가기 전부터 설레지 않겠는가. _PART2

내가 원하는 교육은 ‘무엇을 해라’ 하는 명령의 교육이 아닌 ‘무엇을 같이 합시다’의 청유의 교육이다. 명령은 일체 없다. 직접 보고 느끼고 같이 변하는 교육이 진정 필요한 교육이라는 생각에서였다. _PART 3