삼형제의 병원경영 이야기

추천사 _13
프롤로그 _ 17


철학&핵심가치
1.‘사브작사브작’하게

자금부장에서 병원경영자로 _27
우리들의 두 자리 수 성장률 _31
최고로 일하기 좋은 병원 _34
흔들리지 않는 중심 ‘핵심가치’ _37
배려, 열정 그리고 절제 _43
맛있는 시간 ‘몰입하면 행복해진다’ _51
웰 밸런스 _56
교토식 경영 기업의 글로벌 경쟁력 ‘사랑’ _59
Visualize, Simplify & Prioritize! _66
A or B가 아닌 A&B ‘입체적 사고’ _73
‘사브작사브작’하게 _76
배트맨과 로빈 관계 _80
모든 약속은 항상 지킬 가치가 있다 _84
환자들의 사브작사브작한 이야기 _87


브랜드&마케팅
2. 고객의 소울메이트 CCO

고객의 혼을 주고받는 소울메이트 CCO_93
환자를 위한 리모델링 _99
아부다비의 클리브랜드클리닉을 대전으로 _105
대전 중산층에 강남식 고급 치과 서비스가 성공한 이유 _108
중부권 유일, 보건복지부 평가 환자만족도 A등급 병원 _111
한국 최초의 인공관절 개발회사 ‘코렌텍’ _116
환자들의 사브작사브작한 이야기 _118


교육&서비스
3. Certainly, Sir!

정성을 담은 환자들의 식사 _123
환자 맞춤 서비스 ‘코디네이터’ _128
최고 임원이 참여하는 교육 _133
서비스의 꽃 ‘의료 서비스’ _138
진료의 안전성과 적정성 _141
가장 두려운 건 자기 자신이다 _144
변화는 어렵다 그러나 뭐든 바꿀 수 있다 _148
자기를 부정하라 _153
규정을 깨트려라 _157
늦잠 재우는 직원 교육 ‘세미나’ _159
서비스를 하려거든 우선 서비스를 즐겨라 _162
고객님, 확실히 그렇게 하겠습니다! Certainly, Sir! _166
높은 환율시대, 그래도 떠난다 _173
병원사관학교 ‘선병원’ _177
환자들의 사브작사브작한 이야기 _179


조직&시스템
4. 직원들의 일기를 훔쳐보라

문자메시지가 도착했습니다 _185
망각을 없애는 비법 ‘기록’ _190
직원들의 일기를 훔쳐보라 _195
자신의 의사를 잘 전달할 수 있어야 한다 _199
NO라고 말하는 것은 NO! ‘ABC대화기법’ _202
자기계발서 _207
즉각 개선하라 _211
현장에 많은 권한을 줘라 _219
직원을 뽑을 땐 배우자를 고르듯이 _223
환자들의 사브작사브작한 이야기 _227


직원&사람
5. 명의를 찾는 삼고초려

에필로그 _292
감사의 글 _296
만부돌파에 즈음하여 _297
괴짜! 하루도 쉬지 않는 환경팀장 _235
믿고 맡겨라 _239
정성으로 환자를 돌보는 진짜 명의 _243
명의를 찾는 삼고초려 _246
전문의들의 단결 ‘협진 시스템’ _251
김치 담가주는 수간호사 _255
아랫사람을 향한 사랑이 환자에게로 _258
재미있게 일하라 _262
연어가 강으로 돌아오듯 _265
최고의 지휘자는 기업문화 _268
한 방 쓰는 삼형제 _272
한국의 삼형제, 일본의 삼형제 _278
가메다병원 존 워커 부원장의 편지 _282
벤치마킹 이야기 _286