eCRM 실무지침

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책 정보

· 제목 : eCRM 실무지침
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788974679118
· 쪽수 : 217쪽
· 출판일 : 2001-07-30

책 소개

e-Business 영역에서 많은 논란의 대상이 되어온 CRM/eCRM, 기업 내 eCRM을 도입하려는 실무자들에게 있어서 이 책은 국내 e-Business 환경에 알맞은 eCRM의 방향성을 제시한다. 그 동안 CRM 연구 및 컨설팅 부문과 응용 부문에 종사해 온 저자들의 경험과 지식을 바탕으로 전반적인 eCRM의 기술과 응용 방안에 대해서 제시했다.

저자소개

최현희 (지은이) 정보 더보기

분석기업인 데이타솔루션내 데이터부문의 수석 컨설턴트로 근무해 왔으며, 고려대학교 통계학과 박사과정을 수료하였다. 데이터 사이언티스트로서 분석 이론 및 분석이론을 실무에 적용하는 데에 필요한 올바른 데이터 수집, 저장, 분석, 정보 제공의 전반적인 과정에 큰 관심을 가지고 있다. 통계학과 전산학의 기반 지식을 활용하여 데이터 마이닝 업무를 실무에 적용함에 있어 독자들에게 도움이 되고자 IBM Korea 의 소프트웨어 연구소 근무 당시 "Intelligent Miner Application Guide(공저)", "eCRM 실무지침(공저)"을 저술한 바 있다.

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