난, 왜 협상을 못하는 거야

chapter 1 협상이 뭐야?
1 협상의 본질은 사람을 이해하는 것이다
협상은 보다 나은 인간관계를 만들기 위한 과정
2 협상은 지혜의 고리 게임이다
협상이 어렵다고 느끼는 사람은 게임 감각으로
3 "협상은 어렵다"라는 관념을 퇴치하자
마이너스 체험은 강한 인상으로 남는다
칼럼 대화를 포기하면 협상은 시작되지 않는다

chapter 2 협상의 달인을 향한 첫발 내딛기
4 호감 가는 첫인상 만들기
좋은 인상이야말로 순조로운 협상의 토대입니다
5 호감 가는 제2인상
행동과 말투로 당신의 사람 됨됨이를 인상에 남깁시다
6 호감 가는 제3인상 1
나의 인간성을 오해 없이 이해시키자
7 호감 가는 제3인상 2
'다름'을 인정함으로써 원활한 관계를 만들자
8 판단은 정확하게 내리자
판단력은 모든 행동의 원천입니다.
칼럼 커뮤니케이션의 열쇠는 '잘 듣기'

chapter 3 자, 협상을 하자
9 협상은 세 줄로 꼬아 만든 밧줄이다
전략, 작전, 전술의 세 줄을 잘 꼬아라
10 협상 목적을 명확하게 하는 것이 모든 것의 시작이다
목적이 분명해지면 전략, 작전, 전술이 정해진다
11 협상의 주목적(가장 큰 목적)을 명확하게
주목적을 달성하면 결과는 따라온다
12 협상의 각본을 짜보자
협상의 달인의 고급 전략에 도전해 보자
13 협상 계획을 세우고 전초전으로
협상은 사전 조사와 준비가 관건이다
14 실제 상황에서는 커뮤니케이션이 관건
커뮤니케이션은 협상을 좌우하는 가장 큰 변수
15 효과적인 프레젠테이션으로 설득한다
설득력과 동기가 중요하다
16 앞을 내다보고 변화에 대응하는 협상 전술
변화에 대응하는 협상이야말로 생존의 열쇠가 된다
17 재빠른 행동이 다음 아이디어를 낳는다
좋다고 생각한 것은 즉시 실행, 결단력 있는 행동이 성과를 가져온다
18 '성의'야말로 최대의 무기이다
성의를 뛰어넘는 협상술은 없다
칼럼 '긴장'을 잘 다스리는 방법

chapter 4 협상에 도움이 되는 전술을 습득하자
19 상대방의 진의를 밝히는 수법 1
말과 문장에 현혹되지 않으려면 어떻게 해야 하는가
20 상대방의 진의를 밝히는 수법 2
마냥 기다리지 말고 효과적으로 물을 끌어들여라.
21 협상의 달인의 비책 1
정보는 사람의 입을 통해 증폭된다
22 협상의 달인의 비책 2
세상에 나 혼자라고 생각하지 마라, 협력자는 많다
23 협상이 틀어졌을 때의 세 가지 변화 비책
불행은 새로운 전개를 위한 기회입니다
24 협상을 위한 접대, 이것만은 새겨두자!
윤활유를 잘 사용하여 협상에 살린다
25 애먹이는 협상 상대 대책법 1
"눈물, 침묵, 삐지기"는 약자의 저항입니다
26 애먹이는 협상 상대 대책법 2
규칙을 지키지 않는 상대에게 굽히지 않는 태도가 중요합니다
27 애먹이는 협상 상대 대책법 3
협박을 거래에 이용하는 상대 대응하는 법
28 협상의 끝은 사람 대 사람이다
적을 아군으로 만들 생각을 하라
29 직구만이 능사가 아니다
부드럽게, 급하게의 조절이 자유자재인 변화구가 공을 세운다
칼럼 협상을 잘하는 사람은 예리한 인간 관찰자

chapter 5 협상의 달인은 어떤 사람?
30 즐겁게 임하는 것이 협상의 달인이다
싫은 일, 어려운 일은 즐겁게 한다
31 수다쟁이와 협상의 달인은 다르다
무턱대고 안 된다고 생각하는 마음만 극복하면 길은 열린다
32 협상 성공자의 요소란?
늘 협상에 실패하는 사람의 법칙이 있다
33 골치 아픈 협상을 일으키지 않는 습관
불을 끄기 전에 불조심하자
34 협상의 달인은 신념과 자신감이 있다
신념이 있으면 어떤 문제라도 반드시 해결할 수 있다
35 협상의 달인의 한마디 마술
사람에게 의욕을 주는 "사람을 움직이는 한마디"를 알아보자