실수, 성공으로 가는 교훈

시작하면서

1. 실수를 변명하는 실수
실수를 보는 새로운 시각
실수에서 배우는 능력
왜 실수 인식력을 키워야 하나
대실수가 낳는 파괴적인 결과
실수 인식력을 키우는 연습
* 실수 인식력 높이기 - 실패관리전략 1

2. 실수, 성공으로 가는 기회
실수를 통해 성장하기
실수의 재발을 막으려면
실수를 인정하고 책임지는 자세
실수에 대처하는 3가지 유형
새로운 반응을 배우자
자책감의 역할
* 실수 인식력 높이기 - 실패관리전략 2

3. 실수 인식력의 체계
실수를 인식하는 기술
철저한 진단
자신의 실수를 진단하기
퇴보현상에 대처하는 법
* 실수 인식력 높이기 - 실패관리전략 3

4. 사소한 실수의 눈덩이 효과
사소한 실수의 즉각적인 효과
실수가 낳을 수 있는 잠재적 피해
실수의 전후사정
드러나지 않은 실수의 피해
실수로 인한 피해 줄이기
실수의 발견 여부
실수를 발견한 시점
실수를 발견한 사람
실수의 대가는 누가 치러야 하나
* 실수 인식력 높이기 - 실패관리전략 4

5. 실수와 비행기 사고
어리석음의 길
첨단 컴퓨터의 실수
컴퓨터의 위험한 자유
실수 인식력의 필요성
* 실수 인식력 높이기 - 실패관리전략 5

6. 타인의 실수를 다루는 방법
의료계 실수의 진실
의료 현장의 실수 빈도
한 용감한 의사가 준 교훈
과감하게 나서라
사태를 장악하라
* 실수 인식력 높이기 - 실패관리전략 6

7. 단순한 일을 제대로 하기 힘든 이유
단순 작업은 얼마나 ‘단순’한가
단순한 일에는 무엇이 필요한가
착각이 빚는 실수들
인식의 실수
부적절한 세분화 때문에 생기는 실수
세분화 오류를 최소화하는 문자체계의 설계
손재주 때문에 생기는 실수들
정신적 실수
* 실수 인식력 높이기 - 실패관리전략 7

8. 현재 하고 있는 일에 집중하기
업무에 집중하기
정신집중을 방해하는 요소들
조급한 마음
피로
권태
정신을 산만하게 하는 다른 요인들
집중력 높이기
속도조절
다른 사람들의 정신집중을 돕는 방법
* 실수 인식력 높이기 - 실패관리전략 8

9. 실수 원인들을 분류하기
실수에 관련된 모든 원인을 밝혀내기
책임 회피의 어리석음
실수를 부르는 원인 4가지
실수의 인과관계 분류하기
* 실수 인식력 높이기 - 실패관리전략 9

10. 실수하지 않기 위한 체크리스트
간접 원인들을 찾아내기
인적 자원
업무 환경
업무목표와 마감시간
산업공학
인간공학
기술적인 요소들
작업 절차상의 여러 요소들
근로에 대한 보상
업무 체계와 관련된 요소들
관리자와 관련된 요소들
조직의 분위기
주관적인 요소들
체크리스트의 활용
내부 원인을 줄이기 위한 최선의 노력
* 실수 인식력 높이기 - 실패관리전략 10

11. 실수의 패턴을 인식하자
실수의 유형별 묶음
무엇을 찾아야 하는가
실수의 패턴 분석 7단계
실수 분포도
일관성 없는 실수
간접 원인들의 기원과 효과
* 실수 인식력 높이기 - 실패관리전략 11

12. 실수를 줄이는 경영
우리는 품질을 얼마나 중요시하는가
품질 관리 기법은 도움이 되는가
경영자가 가서는 안 될 그릇된 길
경영자가 가야 할 올바른 길
실수에 대한 공격 개시
경영자가 선택할 수 있는 대안들
올바른 답 선택하기
회전문식 경영의 문제
중복 시스템의 필요성
개인에게 과실이 있을 때
실수를 최소화하기 위한 장치
* 실수 인식력 높이기 - 실패관리전략 12

13. 판단의 실수에 대처하기
그릇된 판단이 초래한 실수
비판적인 사고
정보와 불확실성
세상은 변한다는 진리
불확실성이라는 요소
뒤늦은 지혜
사실과 의견
성급한 결론
관찰과 추측
자신의 편견을 깨닫기
비판적인 사고에서 실수를 부르는 12가지 요인
비판적인 사고력을 키우는 법
위기에 대처하는 방법
실수 인식력의 목적
* 실수 인식력 높이기 - 실패관리전략 13

14. 창피할 것도 부끄러울 것도 없다
우리는 모두 실수한다
실수를 깨끗이 인정하는 태도