365일 세일즈의 기술 (합본) (개정판)

“개정판”을 내면서
시작하면서
제1장. 세일즈는 성공의 기회다
1. 세일즈란 무엇인가?
2. 세일즈는 “평생 직업”이다
3. 세상은 “세일즈 시대”로 가고 있다
4. 세일즈에 영향을 미치는 요소들
5. 세일즈맨의 성공전략

제2장. 나를 이기고, 세상을 이겨라
1. 조건반사에 따른 고객 분석
2. 고객 분석과 세일즈의 성공
3. 고객을 행동하게 만드는 동기
4. 세일즈에 실패하는 이유
5. 성공하는 세일즈의 20가지 특징

제3장. 고객 확보능력을 향상시켜라
1. 고객은 당신을 어떻게 평가하는가?
2. 신뢰와 공감대를 형성하라
3. 고객의 관점으로 질문하라
4. 미리 고객을 판단하지 마라
5. 고객을 읽는 기술

제4장. 고객의 유형과 접근방법
1. 여러 유형의 고객 어프로치 방법
2. 말투와 제스처로 고객을 읽는다
3. 우수고객 어떻게 찾는가?
4. 가망고객을 개발하라
5. 해야 할 일, 하지 말아야할 일

제5장. 진정 고객이 원하는 것을 찾아라
1. 사람마다 다른 이유로 구매를 한다
2. 고객이 구매하는 25가지 이유
3. 고객의 구매동기를 이끌어 내라
4. 고객과 함께 혜택을 얻어야 한다
5. 거절의 진짜 이유, 가짜 이유

제6장. 훌륭한 세일즈는 거절로 시작 된다
1. 거절 뒤에 숨겨진 진실
2. 문제가 있을 뿐 거절은 없다
3. 여러 종류의 문제들
4. 당신의 문제점은 무엇인가?
5. 고객은 왜 거절을 하는가?

제7장. 세일즈 마무리는 멋진 예술이다
1. 계약을 맺었는가? 관계를 맺었는가?
2. 마무리의 태도는 서비스다
3. 문제점 발견능력을 키워라
4. 마무리 플랜은 이렇게 하라
5. 계약은 또 다른 시작이다

제 8장. 최고 컨설턴트의 “세일즈 성공기술”
1. 세일즈는 기록이 중요하다
2. 세일즈 기록의 습관화
3. 전심전력을 다하라!
4. 계약이후 발생하는 문제들
5. “커뮤니케이션”으로 지속적 소통하라
끝내면서