고객와우!

대학 졸업 후, 미시간에 있는 포드 자동차에서 경력을 쌓기 시작해서 세일즈 교육 프로그램 개발팀의 리더로 일했다. 이후 디지털 이큅먼트 사의 품질관리 담당을 지냈다. 유타의 위켓 시스템의 부사장으로 일하면서 컴퓨터를 이용한 교육 훈련 방법을 개척하기 시작했다. 메사추세츠의 밥슨 대학에서 사회 교육 강사로 일하기도 했다. 2007년 현재 미국 애리조나 주에 위치한 코너스톤 사의 대표로 있다. 이 회사는 1985년에 창립되었으며, 혁신적인 리더십을 뒷받침해줄 '고객와우!(Customer Astonishment)' 교육과 그에 따른 다양한 실행도구를 제공해왔다. 고객은 정부 기관에서부터 「포춘」지 선정 500대 기업가지 매우 광범위하다.

고객을 WOW하게 만드는 컨설턴트. 동국대학교 경영대학원을 졸업했으며 호텔신라 서비스 교육원에서 근무했다. 현재 (주)RAEI 대표로 미국의 유명 서비스 교육 프로그램인 고객 WOW 과정을 국내에 처음 도입하였다. 지금까지 수많은 기업과 정부 기관 등에 고객 WOW 프로그램을 교육해왔다. 저서 및 역서로는 <고객와우 프로젝트> <셀프코칭> <홀 브레인 리더십>이 있다.

서강대 불문과를 졸업하고 노스웨스트항공 사 기내 통역관으로 일했다. 그 후 7년간 신라호텔의 Executive Floor Manager, 교육원 전임 교수를 역임했다. 2007년 현재 코너스톤 코리아/서비스 테크 실장으로 재직하며, 서비스 교육 활동을 하고 있다. 옮긴 책으로 <크리스토퍼 리더십>(1, 2권), <고객와우 프로젝트>(공역) 등이 있다.