누가 내 고객을 훔쳐갔을까?

Episode 1 실수는 긍정적인 변화를 주는 커다란 기회이다!
Episode 2 고객에게 당신의 열정을 보여주어라
Episode 3 고객의 기대보다 한 발 더 나아가라
Episode 4 변함없이 성실한 태도는 변함없는 결과를 준다
Episode 5 당신이 파는 제품의 소비자가 되어라
Episode 6 성공과 여유라는 두 마리 토끼를 잡아라
Episode 7 경쟁을 기회로 이용하라
Episode 8 자신만의 원칙을 가져라
Episode 9 오직 비즈니스에만 집중하라
Episode 10 명성은 바뀌지 않는다
Episode 11 예의바른 세일즈가 거래를 성사시킨다
Episode 12 고객을 친구로 만들어라
Episode 13 당신은 자기 자신의 오너이다
Episode 14 시간을 과감하게 정리하라
Episode 15 자신의 일을 분명히 알고 집중하라
Episode 16 고객의 말에 경청하라
Episode 17 준비되지 않은 방문은 하지마라
Episode 18 대화만이 고객에게로 통하는 문을 열어준다
Episode 19 가장 잘 하는 일에 집중하라
Episode 20 고객과 평생 지속되는 관계를 만들어라
Episode 21 시간의 가치를 확실히 파악하라
Episode 22 비즈니스를 성공으로 이끄는 힘―나는 왜 비즈니스를 하는가?
Episode 23 지속적인 성공―고객에게 지속적인 가치를 제공하라


부 록 자동차 판매왕 이상범 의 고객 훔치기 tip 9
1. 자신감을 키웁시다.
2. 대화의 기술을 배웁시다.
3. 책속에 길이 있습니다.
4. 허리를 숙이는 리더십이 필요하다.
5. 긍정적인 생각의 힘
6. 자신을 명품화시키세요.
7. 열정적이 됩시다.
8. 건강하십니까? 건강을 위해 노력하십시오.
9. 인생의 목표를 설정하십시오.

비즈니스맨은 자신이 파는 제품에 대해 누구보다 잘 알아야 한다. 게리는 탄탄한 P&G의 명성이 신제품을 파는 데 부족함이 없다고 생각할 수도 있었다. 하지만 그는 좀더 확실한 무언가를 원했다. 제스트의 살균 효과를 입증하기 위해 경쟁제품과 비교하는 것에서 한 걸음 더 나아가, 누구나 믿을 수 있는 명백한 증거를 들이대고 싶었다. 게리처럼 자신이 파는 제품이 최고라는 점을 확신할 수 있어야 한다. 그래야 고객의 입장을 진심으로 이해하는 비즈니스맨이 될 수 있다. - 43쪽 중에서

당신이 자신이 당신이 판매하는 제품의 소비자가 되어라. 경쟁에서 승리하려면 당신이 판매하는 제품의 소비자가 된다는 것이 무엇을 의미하는지 정확히 알고 있어야 한다.
스스로 소비자가 되어보기 전까지는 고객들과 진정으로 공감할 수 없다.
고객과의 진정한 공감이 없는 비즈니스는 단순한 호의 이상이 될 수 없다. - 44쪽 중에서

고객과 최고의 신뢰관계를 다지는 것이 목표라면, 당신의 제품과 고객 개개인의 요구와 가치가 끈끈하게 묶여졌을 때, 비로소 신뢰관계의 첫발을 떼는 것이다. - 45쪽 중에서