영원한 것은 없다

추천의 글
프롤로그
서장

제1장 여치의 더듬이
(성공요소 1: 왜 변화해야 하는가를 분명히 알고 있는가)

빗나간 화살
이유 있는 반발
왜 변화의 필요성을 느끼지 못할까

제2장 금문교의 꿈
(성공요소 2: 변화를 통해 무엇을 달성하겠다는 비전이 명확한가)

비전없는 5분 대기조
간판만 바뀌는 비전
이것이 비전이다

제3장 ΩΩ관리
(성공요소 3: 변화를 가로막는 저항을 극복할 방법이 있는가)

저항은 반드시 있다
저항의 두터운 벽
저항을 부르는 신호
저항을 넘어서
죽은 말에서 내려와 새 말을 찾아라

제4장 터보 엔진
(성공요소 4: 경영층이 변화 노력에 적극적으로 참여하는가)

윗물이 맑아야 하는 이유
엔진을 끄지 마라

제5장 인사가 만사
(성공요인 5: 인사 제도와 철저하게 연꼐되어 있는가)

지켜지지 않는 약속
맛있는 고기를 먹으려면 불판을 제때 갈아 주어라

제6장 숙제 검사는 필수
(성공요인 6: 지속적으로 실행하기 위한 전략이 있는가)

지속적인 숙제 검사
고객으로부터 온 편지
땜 방식 혁신은 이제 그만!

에필로그