공인중개사의 비밀수첩

Ⅰ 들어서기
중개사무실은 어디에 위치해야 좋을까? / 도둑이 노린다 / 명함과 간판 / 창업의 자금계획 / 사무실에 꼭 갖추어야 할 것 / 인터넷과 컴퓨터는 어떻게?

Ⅱ 기초다지기
메모하고 리스팅하는 습관을 들이자 / 호칭은 어떻게 해야 할까? / 중개물건 확보방법 / 계약서 작성의 기본요령 / 계약서 특약사항 모음 / 중개절차에 따른 체크포인트 / 물건설명의 요령 / 공동중개의 기본매너 / 상담의 요령 / 전화응대 요령 / 우선 접수하고 흥정은 나중에 / 중개보조원에 대해서 / 공동중개는 필요한가? / 중개수수료는 언제 언급해야 할까? / 휴식과 효율성 / 주변 동업자와의 관계

Ⅲ 익숙해지기
물건을 보여 주는 방법 / 여러 부류의 고객들을 구분하는 법 / 매도자와 매수자 관계에서 주의할 점 / 상가임대는 현수막 광고가 최고 / 어떠한 경우에도 화내지 말라 / 물건에 대해 부정적인 말은 하지 말라 / 너무 많은 물건을 보여 주지 말라 / 복잡하게 설명하지 말라 / 융통성을 두고 긍정적으로 답하라 / 자신감을 가져라 / 외모도 경쟁력이다 / 돈을 주고받아라 / 고객과 논쟁하지 말라 / 적을 만들지 말라 / 자동차와 브리핑 / 인터넷 광고의 효용

Ⅳ 성과높이기
실마리를 풀어라 / 실제 손님이 아닌 경우 / 마수걸이와 중개수수료 / 결정을 앞당기는 말 한마디 / 고객은 정직한 공인중개사를 싫어한다 / 대면할 기회를 만들자 / 시간 뺏는 고객 / 중개하기 힘든 물건은 있어도 중개할 수 없는 물건은 없다 / 본인과 흥정하라 / 부대비용은 제외하고 / 계약결정의 이유를 물어 보라 / 주인과 먼저 통화하라 / 큰 계약을 이끌어 내려면 / 물건은 변한다 / 선입견을 갖지 말자 / 가격을 낮춰라 / 계약은 지금 당장

Ⅴ 시련이기기
근처가 가장 소중 / 손님이 되어 경험해 보자 / 전문분야의 함정 / 겸업의 유혹 / 다른 업소를 분석하라 / 위기의 극복