마음을 사로잡는 1분 스피치 (보급판 문고본)

1장. 직장생활에 도움을 주는 이야기
직원들에게 프로의식을 심어 주고자 할 때: 자신의 일에 최고가 되라
기본에 충실하지 않은 직원들에게 충고할 때: 아무리 뛰어난 천재라도 기본이 없다면?
서비스 담당 직원들에게 정성과 배려를 강조할 때: 상대방의 마음을 읽는 것이 배려의 첫걸음
직원들끼리 인사하지 않는 분위기를 바꾸고자 할 때: 한 경비원의 퇴직 인사말
잘 웃지 않는 영업사원이나 서비스직 사원들에게 이야기할 때: 웃는 얼굴은 프로 영업사원의 무기

2장. 의욕을 북돋워 주는 이야기
프로가 되기를 원하는 젊은 직원들과 이야기할 때: 프로는 보이지 않는 곳에서 노력한다
직장 간부들에게 솔선수범을 이야기하고자 할 때: 가장 먼저 와서 무대장치를 닦는 감독
상사와 부하직원과의 관계를 돈독하게 만들고자 할 때: 좋은 선수는 좋은 코치 밑에서 탄생된다
낙심한 부하직원을 위로하고자 할 때: 패한 선수에게 박수를
목표 달성을 위해 노력하는 이들에게 용기를 북돋워 줄 때: 꿈은 이루어진다

3장. 인격 수양에 도움을 주는 이야기
실패를 겪고 위축되어 있는 직장인들을 위로할 때: 실패를 극복하고 더 넓은 곳으로
사소한 일로 고민하는 직장동료나 친구, 가족들과 이야기할 때: 인간만사 새옹지마
중간관리자나 경영자들에게 충고할 때: 잘못을 했을 때 오히려 칭찬하라
새로운 의견 발표를 겁내는 직장 분위기를 바꾸고자 할 때: 언제나 새로운 것을 추구하라
현재 직장이나 업무에 불만을 품고 있는 이들에게 충고할 때: 현재의 모습에 만족하라

4장. 가치 있는 이야기
자유와 이기주의를 혼동하는 이들에게 충고할 때: 나만 좋으면 된다는 생각을 버리라
단체생활에서 협동의 중요성을 이야기할 때: 단결은 상상 이상의 힘을 이끌어낸다
직원들의 능력을 간파하여 적재적소에 배치하도록 충고할 때: 진정한 리더의 자질
말재주가 없는 부서장들에게 충고할 때: 말 한마디의 위력
똑같은 일을 반복하는 단조로운 직장에 활기를 불어넣고자 할 때: 반복되는 일상과 업무에서 재미를 찾으라

5장. 유머와 감동이 있는 이야기
회의 분위기를 부드럽게 만들고자 할 때: 좋은 선배, 좋은 직장상사이십니까?
현재 자신의 모습에 불만을 품고 있는 이들에게 용기를 줄 때: 오체불만족에서 오는 삶에 대한 의지
작은 문젯거리도 크게 부풀려 걱정하는 이들에게 충고할 때: 긍정적인 사고방식이 가져오는 행복
칭찬에 인색한 간부사원들에게 충고할 때: 능력은 칭찬 속에서 꽃을 피운다
서비스업 종사자들에게 고객을 대하는 기본자세를 이야기할 때: 불만을 느낀 고객을 평생고객으로 바꾸는 법