항공객실서비스론

1장. 서비스의 이해

1절 서비스의 개념
2절 서비스의 디자인
3절 서비스의 운영관리

2장. 항공객실서비스의 이해

1절 항공객실서비스 업무이해
2절 항공객실구조 및 시설
3절 항공객실서비스 내용 및 용품

3장. 항공객실서비스의 디자인

1절 항공객실승무원의 승무기준
2절 항공객실승무원의 근무규정
3절 항공객실승무원의 교육훈련

4장. 항공객실승무원의 운영관리

1절 항공객실승무원의 승무개요
2절 항공객실승무원의 국내선 업무절차
3절 항공객실승무원의 국제선 업무절차

5장. 항공객실서비스와 글로벌경영환경

1절 항공서비스 경영환경의 변화
2절 항공사 전략적 제휴와 저비용 항공사