서비스 경영철학

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책 정보

· 제목 : 서비스 경영철학
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788984042438
· 쪽수 : 358쪽
· 출판일 : 2001-08-30

1. 서비스의 의미 ...17 2. 서비스의 분류 ...45 3. 서비스와 개별화 ...81 4. 서비스 산업의 전망과 과제 ...97 Part 2. 서비스 경영의 행동전략5. 호스피털리티와 서비스마인드 ...127 6. 서비스 상품 ...143 7. 서비스 가치와 품질관리 ...169 8. 서비스 전략과 시스템 ...185 9. 서비스 경영관리 ...222 Part 3. 고객서비스와 고객만족경영10. 고객서비스 ...255 11. 고객만족경영 ...300 12. 최고수준의 고객접객 서비스 ...332

저자소개

원융희 (지은이) 정보 더보기

경기대학교 관광경영학과를 졸업한 뒤 경희대학교 대학원에서 관광경영학과 석사 학위를 받았고, 세종대학교 대학원에서 관광경영 박사학위를 받았다. 2005년에는 미국 남 일리노이주립대학교 관광학과에서 교환교수로 있으면서 폭넓은 견문을 접하는 기회를 갖기도 하였다. 우송정보대학 관광경영과 교수를 거쳐 현재 용인대학교 관광학과 교수로 재직 중이다.

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