한국형 대화의 기술

들어가는 말_한국인에게는 말 성형이 필요하다

1. 말하기 좋아하는 한국인이 말 못하는 8가지 이유
일단 체면부터 차리고 본다
친한 사이에는 조심성이 없다
멍석 깔아주면 겁부터 먹는다
감으로 때운다
나만 편하면 된다
말 안 해도 우리는 통한다
튀면 직힌다
우격다짐으로 해결한다

2. 왜 한국인에 맞는 대화의 기술이 필요한가
말 한마디가 인격을 대변한다
먼저 건네는 말이 인간관계를 좌우한다
감정을 억제하면 방어할 수 있다
논리적인 공격이 국면을 바꾼다
적절한 용어 선택이 필요하다
목적과 관계에 따라 말도 달라야 한다
조직도 말로 살린다
좋은 감정은 말로 자주 표현해야 한다

3. 먼저 자신에게 말을 걸자
'I'와 'ME'를 만나게 하라
사실과 상상을 구별하라
사람과 감정을 분리하라
2분만 생각하라
자기 최면을 연습하라

4. 마주 앉은 사람과는 어떻게 대화할 것인가
눈은 거짓을 말하지 않는다
목소리는 또렷하고 부드럽게
말투가 대화의 방식을 좌우한다
상대방과의 간격이 친밀감을 나타낸다
상대의 문화 코드를 읽어라
친분과 직급을 혼동하지 말라
농담과 유머에도 수위가 있다
상대의 입장 눈치 채기
적절한 거짓말은 약이 된다
상대에 맞게 예의를 차리자
호감을 사는 적절한 피드백
격에 맞는 호칭을 사용하라

5. 여러 사람과는 어떻게 말할 것인가
명령과 지시는 명확하게
상사의 권위를 지켜주라
고객 스스로 결정하도록 유도하라
말하기의 목적을 확실히 하라
듣는 사람이 누구인가
긴장도 다스릴 수 있다
첫마디에 집중하게 하라

6. 상황에 따라 말하기 기술도 달라져야 한다
사내 프레젠테이션을 잘하려면
경쟁 프레젠테이션에서 주목받으려면
성공적인 투자 설명회를 개최하려면
회의의 성패를 좌우하는 것
개인 상담을 할 때 지켜야 할 원칙
전화로 말할 때의 기술

7. 조금만 다르게 말해도 성공할 수 있다
말버릇도 고칠 수 있다
말 잘해서 성공한 사람들의 10가지 습관

정 하나로 모든 것이 용납된다고 믿는 우리는 예의 없이 말 해놓고도 상대방이 내 말을 무조건 이해할 거라고 착각하곤 한다. 상대방이 들으면 기분 상할 말을 서슴지 않고 하고도 "농담이었어."라는 한마디로 자신의 무례함을 정당화한다. 심지어 "너는 농담도 못 받아들일 정도로 속 좁은 사람이었니?"라며 적반하장으로 나오기도 한다. 그러나 사람은 가까운 사이일수록 상대방에게 더 나은 대접을 받아야 한다고 믿는다. -29쪽