위대한 기업의 조건

추천사 _ 신뢰는 기업의 미래를 결정짓는 핵심요소다
프롤로그 _ 신뢰가 위대한 기업을 만든다

제1장 왜 신뢰가 중요한가
- 성공적인 경영을 위해 신뢰가 필요한 10가지 이유
신뢰는 기업의 가치를 높인다
신뢰는 유연한 조직을 만든다
신뢰는 변화에 대한 저항을 없앤다
신뢰는 고객을 끌어들인다
신뢰는 시장 대응력을 높인다
신뢰는 지식 공유에서 비롯된다
신뢰는 창의력을 높인다
신뢰는 비용을 절감시킨다
신뢰는 협력을 이끌어낸다
훌륭한 리더십은 신뢰에서 나온다

제2장 신뢰란 무엇인가
- 신뢰를 경영의 도구로 이해하기 위한 4가지 열쇠
신뢰는 다양한 모습을 지니고 있다
신뢰는 협력 관계를 전제로 한다
신뢰는 언제나 제한적이다
신뢰에 대한 결정적 오해

제3장 어떻게 신뢰를 실현할 것인가
- 신뢰의 실현을 위한 구체적인 방법론
신뢰를 구축하는 기본적인 원칙
신뢰를 구축하는 경제적 메커니즘
상처입을 위험을 무릅써라
적극적인 진실이 신뢰를 강화한다
안전에 대한 요구가 신뢰를 망친다
신뢰를 위한 보조장비는 없다
신뢰를 방해하는 요소들
그럼에도 불구하고 신뢰하라

에필로그 _ 무엇을 위한 신뢰인가

우리는 우리에게 무언가를 준 사람에게 의무감을 느낀다. 누군가로부터 신뢰를 받게 되면 우리는 그만큼 부담감을 느낀다. 무언가를 되돌려줘야만 겨우 이 부담감에서 조금이나마 벗어날 수 있다. 여기서 우리는 신뢰가 담보물의 역할을 하는 것을 알 수 있다. 니클라스 루만은 "선물과 마찬가지로 신뢰를 통해서도 우리는 타인을 구속할 수 있다."고 말했다. 여러분 모두는 일상생활에서 신뢰의 영향력을 경험한 적이 있을 것이다. 만약 상사가 열심히 노력하는 신입사원의 어깨에 손을 올려놓고 그의 눈을 깊숙이 들여다보면서 확신에 찬 목소리로 "나는 자네를 믿네."라고 말한다면 과연 그 누가 이 말이 뿜어내는 강력한 힘에 저항할 수 있겠는가?