설명 잘하는 법 : 사람의 마음을 움직이는

- 머리말

[1] 현대는 설명을 잘해야 하는 시대
1. '이심전심'만으로는 통하지 않는다
2. 상대방을 이해시키지 못하면 성공할 수 없다
3. 현대는 설명을 잘해야 하는 시대

[2] '설명'이란 무엇인가
1. 설명의 기능과 효과
2. '이해시킨다'는 것은 무엇인가
3. 상대를 알아야 이해시킬 수 있다
4. 설명과 그 밖의 커뮤니케이션의 차이

[3] 사람의 마음을 움직이는 커뮤니케이션
1. 커뮤니케이션의 본질은 사람이다
2. 커뮤니케이션에는 상대가 있다
3. '설명의 효과'는 듣는 사람이 판단한다
4. 듣는 사람의 상황에 적절히 대응하라
5. 커뮤니케이션은 말로만 하는 것이 아니다
6. 커뮤니케이션의 3가지 조건

[4] 상대를 마음까지 이해시키는 설명의 원칙
1. 주제를 명확히 하라
2. 먼저 이해하고 설명하라
3. 이유와근거로 설명하라
4. 전체 구조를 이해시켜라
5. 내용의 관계를 명확히 하라
6. 시간과 중요도순으로 정리하라

[5] 효과적으로 설명하는 10가지 기술
1. 상대방의 수준에 맞춰 설명하라
2. 반응을 확인하며 말하라
3. 서론을 줄이고 핵심을 이야기하라
4. 근거를 들어 설명하라
5. 시범을 보이며 이해시켜라
6. 사례로 상대방의 공감과 이해를 높여라
7. 비교를 통해 특징을 부각시켜라
8. 한 번에 한 가지씩 설명하라
9. 키워드를 활용하라
10. 상대방에게 통하는 말을 사용하라

[6] 상황이 바뀌면 설명법도 바뀐다
1. 경영 비전, 방침을 설명할 때
2. 새해 업무 방침을 설명할 때
3. 회사를 둘러싼 환경 변화 및 과제를 설명할 때
4. 고객 만족의 중요성을 설명할 때
5. 경력 개발에 관해 상사와 면담할 때
6. 벤치마킹에 대해 설명할 때

설명할 때 가장 신경을 써야 할 부분은 상대방의 이해도에 맞춰 이야기를 전개하는 일이다. 자신이 말하려는 내용에 관해 상대방에게 예비지식이 있는지 파악한 후 이야기를 진행하는 것이 중요하다. -본문 28p 중에서