유쾌한 혁신

제1장 혁신의 시동

관료 바이러스를 없애라

층층시하 계급제부터 바꿔라

실사구시를 추구하라

혁신의 시동은 리더가 건다

혁신의 청사진을 공유하라

제2장 혁신의 틀짜기

리더가 변해야 조직이 변한다

일하고 싶은 사무실을 만들어라

의사결정 단계를 다이어트하라

비전은 혁신의 등대다

제3장 혁신의 실행

혁신의 가속 페달을 밟아라

실행1 조직개편 - 경영 마인드로 무장한 팀제 도입

실행2 일하는 방식의 혁신 - 고객을 위한, 고객에 의한 행정

실행3 성과 평가 - 혁신 성공의 핵심 요소, 평가

실행4 보상관리 - 보상은 혁신의 윤활유

실행5 갈등관리와 실행 마무리 - 시스템이 혁신을 지속시킨다

제4장 혁신의 완성

일 잘하는 정부, 신뢰받는 정부

혁신의 완성은 고객만족이다

에필로그