잘 팔리는 가게는 분명 이유가 있다

프롤로그_문화와 환경에 따라 고객을 읽어라

01 진화하는 쇼핑, 과학적인 판매기법
과거의 경험은 잊어라
고객에게 일어난 7가지 변화
조사 없이 매출 상승을 기대하지 마라
잘 팔리는 가게의 특별한 이유 6가지
마케팅은 매장에서 완성된다

02 잘 팔리는 가게로 만드는 25가지 법칙
01 입구에서 매장의 첫인상을 결정하라
02 매장을 내집처럼 꾸며라
03 고객의 첫걸음을 창조하라
04 고객의 언어로 말하라
05 상품으로 이미지를 창조하라
06 고객의 움직임을 이해하라
07 꼭 필요한 정보만 제시하라
08 정보는 고객이 읽을 수 있을 때 제공하라
09 가격의 의미를 전달하라
10 매장의 모든 공간을 활용하라
11 고객의 입장에서 시간을 이해하라
12 매장은 안락하게 꾸며라
13 고객의 손을 편하게 하라
14 고객 옆에 앉아라
15 노약자를 배려하라
16 여성과 남성은 다르게 접객하라
17 어린이도 고객으로 모셔라
18 직원을 즐겁게 하라
19 상품은 만질 수 있게 하라
20 모두에게 편한 매장을 만들어라
21 관련 구매를 유도하라
22 색깔로 차별화하라
23 최고의 고객은 최고로 모셔라
24 내 가게만의 개성을 만들어라
25 고객의 모든 행동을 조사하라

03 고객행동에 매출상승의 비밀이 있다
조사에서 법칙을 뽑아내라
몇 명이 구입하는가?_구매전환율
판촉물은 효과가 있는가?_판촉물 접촉률
고객은 카탈로그를 읽는가?_카탈로그 접촉상황
진열상태는 올바른가?_진열방법에 따른 검토율
어떤 제조사가 어필하고 있는가?_제조사별 검토율
브랜드는 언제 결정하는가?_점포 결정률
상품을 매력적으로 어필하라_비디오 조사로 알게 된 것
남녀의 차이를 이해하라
가장 효과적인 위치를 찾아라
고객의 눈으로 상품을 검토하라

에필로그_시장을 읽는 새로운 눈을 얻다