사람을 움직이는 리더의 대화법

말 잘하는 리더가 성공한다

PART 1 The Secrets

1. 존경받는 CEO는 이렇게 말한다
CEO란 누구인가? / CEO가 말을 잘해야 하는 이유 / 리더십과 커뮤니케이션의 관계 / 리더가 갖춰야 할 가장 중요한 덕목 / 리더는 준비를 통해 배운다 / 자신만의 독특한 개성을 살려라

2. 말 잘하는 리더들의 여덟 가지 비밀
비밀 1 : 확실한 주제를 말하라 / 비밀 2 : 상황에 충실하라 / 비밀 3 : 쉽게 전달하라 / 비밀 4 : 있는 그대로 이야기하라 / 비밀 5 : 긍정적으로 사고하라 / 비밀 6 : 미래에 초점을 맞추라 / 비밀 7 : 청중에게 친근하게 다가가라 / 비밀 8 : 스토리를 가진 사람이 되라

3. 성공은 마음먹기에 달렸다
일을 게임처럼 즐기라 / 연설에 응하라 / 도움을 요청하라 / 앞으로 나아가라 / 실수를 공유하라 / 스스로에게 투자하라 / 정기적으로 의사소통하라 / 이야기를 하라

4. 스포트라이트를 잘 다루는 CEO의 특징
교훈 1 : 빈틈없이 준비하라 / 교훈 2 : 두근거린다면, 좋은 기회라는 신호다 / 교훈 3 : 무대를 내 집처럼 생각하라 / 교훈 4 : 최악의 시나리오를 염두에 두라 / 교훈 5 : 나쁜 소식을 좋은 소식으로 바꾸라 / 교훈 6 : 전문인으로서의 이미지를 다지라 / 교훈 7 : 그만할 때를 알라

5. 리더들이 많이 저지르는 여덟 가지 실수
실수 1 : 연설의 중요성을 과소평가하지 말라 / 실수 2 : 즉흥적으로 연설, 인터뷰를 하지 말라 / 실수 3 : 연설 전문가에게 모든 것을 맡기지 말라 / 실수 4 : 어떤 질문이라도 성의껏 대답하라 / 실수 5 : 청중에게 초점을 두라 / 실수 6 : 쉬운 질문이라도 철저히 준비하라 / 실수 7 : 멈춰야 할 때를 알라 / 실수 8 : 유머를 잊지 말라

6. 진정한 CEO는 진짜 모습을 드러낸다
진실함을 보여주는 방법 / 진실한 CEO의 여덟 가지 특성

7. 나의 커뮤니케이션 실력 평가하기
6단계 과정을 거쳐야 하는 이유 / 1단계 : 테이프에 녹화하기 / 2단계 : 비디오테이프 검토하기 / 3단계 : 비디오테이프 검토 요청하기 / 4단계 : 개인 평가 질문지 완성하기 / 5단계 : 믿을 만한 조언자 인터뷰하기 / 6단계 : 개인 대차대조표 만들기

8. 계획을 세우는 것만이 앞서가는 지름길이다
계획 세우기에 실패하는 것 / 하룻밤 사이에 이루어지는 일은 없다 / 단계별로 접근하라 / 자기 계발 계획을 시작하라 / 체크리스트 만들기 / 다른 자기 계발 방법을 활용하라

PART 2 The Situations

9. 연설하기
시작이 중요하다 / 청중에 대해 이야기하라 / 적절한 유머로 주장을 전달하라 / 유추를 이용해 이해시키라 / 뜻밖의 사실로 활기를 불어넣어라 / 일화를 이용하라 / 시사적인 일들을 이용하라 / 사실과 수치를 이용하라 / 자신만의 강연 스타일을 만들라

10. 프레젠테이션하기
프레젠테이션 준비할 시간이 없을 때 / 파워포인트를 쓸 것이냐 말 것이냐 / 프레젠테이션 잘하는 법

11. 질의에 응답하기
질의응답에 필요한 네 가지 규칙 / 질의응답을 98퍼센트 해결하는 방법 / 나머지 2퍼센트에 대비하라 / 곤란한 질문의 몇 가지 유형 / 예상치 못한 질문은 어떻게 대처할까? / 합리적인 의견을 만드는 뇌 촉발 방법 / 질문에 대처하는 추가적인 조언

12. 언론과 인터뷰하기
언론의 요구를 간파하라 / 인터뷰를 잘하는 핵심 전략 / 위기상황에서 필요한 언론 대처법

13. 회의 주도하기
회의 전에 결정해야 하는 사항 / 의제를 분명히 하라 / 회의 전 의사 전달로 시작하라 / 회의 참여를 권장하라 / 논의를 촉진시키라 / 회의 시간을 엄수하라 / 긍정적인 갈등을 조장하라 / 요점을 효과적으로 정리하라 / 합의에 도달하라 / 까다로운 사람들은 미리 상대하라 / 지엽적인 회의를 통제하라 / 부정적인 의견도 받아들이라 / 회의에 변화를 주라 / 한 쪽 분량의 메모를 이용하라 / 잔소리할 권리를 부여하라 / 지명하라 / 근심 걱정을 버리라

14. 대화하기
대화의 어려움을 극복하라 / 대화할 시간을 만들라 / 진심 어린 호기심을 가져라 / 먼저 대화를 시작하라 / 좋은 질문으로 대화를 이어가라 / 적극적으로 들어라 / 대화의 공통점을 찾으라 / 비즈니스 중심의 대화로 바꾸는 법 / 정보에 밝아야 한다 / 조언을 구하라 / 우아하게 대화를 끝내라 / 대화에 대한 몇 가지 조언

PART 3 The Strategies

15. 성공을 보장하는 열 가지 비결
비결 1 : 이 책을 읽는 이유를 잊지 말라 / 비결 2 : 맡기거나, 취소하거나, 뒤로 미루라 / 비결 3 : 당신을 위한 팀을 만들라 / 비결 4 : 체력 단련 프로그램처럼 생각하라 / 비결 5 : 최상의 컨디션을 유지하라 / 비결 6 : 스스로의 한계를 시험하라 / 비결 7 : 멈추지 말라 / 비결 8 : 자신을 믿으라 / 비결 9 : 즐기라 / 비결 10 : 성공을 자축하라

16. CEO처럼 연설하기 위한 다섯 가지 코칭 계획
3개월 계획 : 기조연설하기 / 6개월 계획 : 프레젠테이션 실력 쌓기 / 6개월 계획 : 언론 대비 훈련하기 / 6개월 계획 : 프레젠테이션, 연설, 언론 준비하기 / 12개월 계획 : 리더십 커뮤니케이션 능력 쌓기 / 자신만의 여정이 되게 하라

부록 1 체크리스트
부록 2 Q&A

훌륭한 리더들은 "저는 연설을 잘 못합니다"라고 하지 않는다. 연설은 그들에게 일의 한 부분이기 때문이다. 당신이 그 사실을 인정한다면, 배우고 익히고 가시적인 성과를 거두는 것이 훨씬 쉬워진다. …… 이런 과정은 당신 개인을 위해서도 중요하겠지만, 당신의 조직을 위해서도 역시 중요하다.

당신을 위해 일하는 모든 사람이, 당신이 위치에 맞는 역할을 해주길 기대하기 때문이다. 그리고 동료들은 당신이 의사소통을 잘해서 조직을 대표하는 사람다운 모습을 보여주길 기대하기 때문이기도 하다.-본문 36p 중에서

그냥 앉아서 기다리지 마라. 언젠가 당신에게도 많은 사람들 앞에서 발표하거나 연설해야 할 순간이 찾아올지 모른다. 만약 한 기업의 리더가 되는 것이 당신의 꿈이라면, 연설의 중요성을 과소평가해서는 안 된다.

이런 상황에 어떻게 대처하느냐에 따라 당신의 능력이 평가될 것이다. CEO는 단기간의 평가로 결정되는 것이 아니다. 계속해서 일어나는 일련의 상황에 대처하는 능력에 대한 장기적인 평가로 결정된다. 그때 가서 준비하려면 이미 늦었을지도 모른다.-본문 83p~84p 중에서

연단에 서면, 좀 더 '연설'을 하는 것처럼 들리게 하려고 말투를 바꾸고 싶은 유혹을 느낄지도 모른다. 절대로 그렇게 해서는 안 된다. 꾸밈없는 모습을 보이라. 청중에게 마치 친구와 커피를 함께 마시며 이야기하는 것처럼 말하라. 대화체를 사용하는 것이 좋다.

짧은 단어와 문장을 사용하는 것이 길게 말하는 것보다 좋다. 평소 대화하는 모습 그대로 말하라. 그것이 당신 모습을 그대로 보여줄 수 있는 유일한 방법이다. 전문 용어는 모두 없애고, 마케팅 용어도 없애라. 화려한 문장을 만들려고 애쓰지 말고, 모든 것을 간단하고 직접적으로 표현하라.-본문 145p 중에서