지금 변하지 않는 기업은 죽는다

제1부 인터넷 소비자를 이해하라

1. 왜 소비자는 온라인으로 구매하는가
소비자들의 신기술에 대한 태도는 어떻게 형성되는가 | 신기술 수용에 대한 소득의 영향 | 무엇이 소비자들의 인터넷 사용을 유발하는가?

2. 테크노그래픽스를 이용한 인터넷 고객 분석
테크노그래픽스에 대한 퀵 테스트의 결과 해석

3. 초기 수용자에게 접근하기
앞서가는 선구자:성공 지향적인 초기 수용자/뉴에이지 가족주의자:인터넷에서 가족적인 것을 추구한다 | 마우스 중독자:오락적인 재미를 위해 인터넷에 접속한다

4. 주류 소비자 잡기 싸움
고소득 비관자:인터넷 매출을 늘리려면 이들을 잡아라 | 저소득 낙관자:생각보다 젊은 성인들의 영향력은 크다 | 주류 소비자 잡기

5. 지각수용자의 덫을 피하라
지각수용자들을 현실적으로 파악하라 | 결론


제2부 인터넷 비즈니스 모델을 활용하라

6. 인터넷의 새로운 경쟁 상황―역동적 거래
인터넷은 구매 예측이 가능한 공급을 늘린다 | 가격은 현재의 수요에 반응한다 | 역동적 거래는 인터넷 사업 규모의 확대를 요구한다 | 0에 접근하는 한계 비용 | 결론

7. 새로운 닷컴 기업들은 오프라인 기업을 어떻게 공격하는가
인터넷 기업들은 어떻게 전통적인 수익 구조를 파괴하는가 | 항목별 광고 전쟁 | 위기에 처한 여행사들 | 중권 중개업의 재편 상황 | 결론

8. 기업 가치의 창조
소비자 경험에 기반을 둔 브랜드의 개발 | 물리적 유통의 통제 | 소비자 정보의 활용 | 개인적 정보를 활용한 브랜드 경험의 구축 | 집단적 수요 자료를 활용해 낡은 사업 모델에 도전한다 | 결론


제3부 낡은 사업 방식의 중력에서 벗어나라

9. 신기술 변화에서 성공하기
신기술에 대한 의존성 | 신기술 관리에 대한 전체적인 시각 | 신기술 판매자가 될 것인가 사용자가 될 것인가 | 신기술이 언제 소비자 시장에 맞아떨어질지 정확히 판단하라 | 신기술과 신기술 관리자의 역할을 재고하라

10. 인터넷으로 생겨난 채널 갈등 해결책
공격적인 소매점들의 관리 | 인터넷 전문 소매점들과 관계 구축하기 | 직접 판매한다 | 역동적 거래를 위한 채널 전략

11. 자금, 조직, 리더십-인터넷 벤처의 3가지 성공 요인
전통적인 기업들이 뒤지는 이유 | 별도의 조직을 만든다고 문제가 해결되는 것은 아니다 | 전면적인 재편 | 위험 분산화 | 벤처 참여 | 결론

12. 인터넷 승자가 되려는 의지
창업 계획과 자금