마이크로소프트의 지식경영

1. 전략

-경영 발신기지 "레드먼드 캠퍼스"
-마이크로소프트의 지식경영
-고객 및 파트너 만족도 향상
-고객 입장의 콜 센터 설치와 지원 부문 강화

2. 지식경영

-조직에서의 지식 창조
-지식경영 등장의 배경
-효율적인 지식경영을 위해
-지식경영으로 무엇이 변화하는가

3. 조직

-계속적인 개선 방법 도입
-종적 조직에서 하이브리드형 조직으로

4. 인사

-"인재 360도"로 사원을 면밀히 평가
-성과 향상을 위한 인사평가 시스템
-일본법인의 매니지먼트는?
-마이크로소프트의 고용조건은?
-적절한 보수로 동기부여

5. 리더십

-16명의 비즈니스 리더십 팀
-임원들의 퍼포먼스
-빌 게이츠의 리더십
-지식경영 추진에 따른 리더십

6. IT 활용

-어떤 신입사원의 업무방식
-마이크로소프트를 떠받치는 것
-전세계의 네트워크가 하나로 연결
-e-메일은 정보의 생명선
-공통성을 가지는 플랫폼
-지식센터와 인포웹이 중핵
-지식센터
-판매지원 툴 "MS-Sales"
-정보를 사용 가능하게 하는 "MS - Reports"
-재무지원 툴 "Fin - Market"
-경비정산지원 툴 "MS - Expense"
-기술 서치 시스템과 정보 인트라넷
-기업 포털 "디지털 대시보드"