전략적 이슈 관리 PR

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머리말
옮긴이의 글

서론
1. 명성의 가치
1) 제품 불매 운동
2) 주가 폭락
3) 경쟁력의 상실
4) 규제 강화

1부 위험 이슈 관리
밖으로부터 안으로의 사고
1. 누구를 믿을 수 있는가?
2. 위험 관리
3. 조직의 대응 방법
4. 옹호적 접근
5. 공중 자문－대화의 성립
6. 사전 예방 원칙의 등장
요약

이슈 관리
1. 이슈 관리란?
2. 이슈 관리에 대한 회의론자들
3. 이슈란 무엇인가?
4. 이슈 관리의 실무자는?
5. 이슈 관리에 필요한 기능은 무엇인가?
요약

이슈 관리 프로그램 - 이슈 관리 모델
1. 이슈의 생명주기
2. 초기 대응의 중요성
요약

이슈를 묵살하면 위기가 닥칠 것이다
1. 심해 폐기 방법의 정당성
2. 그린피스의 주장
3. 연쇄 반응의 시작
4. 패배를 피할 수 있는가?
5. 결론
6. 스토리의 전개
7. 폭풍 전야
8. 손을 쓰기에는 너무 늦어버린 이슈
9. 교훈
10. 배경
11. 행동 강령 진행 상황
12. 해결책 찾기
13. 이슈 관리 프로그램 실행

이슈 관리 프로그램 실행
1단계 : 이슈를 예상하고 우선순위를 정하라
2단계 : 이슈 분석
3단계 : 이슈에 대한 조직의 입장을 정립하라
4단계 : 당신의 입장을 지지해 줄 수 있는 그룹과 오피니언 리더를 찾아라
5단계 : 바람직한 활동을 명시해라
요약

2부 위기 관리
위기가 터졌다. 이제 어떻게 해야 하는가?
1. 기업 위기
2. 강자가 몰락하는 길
3. CEO들도 실수한다
4. 제품 관련 위기
5. 누가 위기를 당하는가?
6. 어떤 유형의 위기가 발생할 수 있을까?
요약

인식이 바로 현실이다
1. 세 가지의 유조선 사건 이야기
요약

위기상황에서의 미디어
1. JAL과 브리티시 미드랜드는 어떻게 살아남을 수 있었는가?
2. 미디어 지지 획득하기
3. 동맹군으로서의 미디어
4. 미디어 모니터링
요약

위기 관리와 법
1. 위기 상황에서 커뮤니케이션할 때의 법적 함정
2. 그렇다면 위기 상황에서 변호사의 역할은 무엇인가?
3. 보상
4. 위로금
요약

예기치 않은 사태에 대비하라
1. 차분하고 긍정적인 사고
2. 행동 대 선언
3. 위기 관리 계획
4. 팀 구성하기
5. 위기 통제팀
6. 커뮤니케이션 하드웨어
7. 위기 예방
8. 팀 구성원 선출
9. 위기 관리 계획의 문서화
10. 모든 사항을 테스트할 것
요약

위기 커뮤니케이션 관리
1. 스테나 챌린저호의 좌초
2. 선취권을 잡기 위한 기본 정보를 제공하라
3. 프레스 센터를 마련하라
4. 기자회견을 준비하라
5. 텔레비전 인터뷰에 대비하라
6. 문의 전화에 적절한 대응을 하라
7. 친지들로부터의 전화에 응답하라
8. 보도자료를 배포하라
9. 직원들과 지속적인 커뮤니케이션을 하라
10. 웹사이트를 활용하라
11. 제3의 응급 서비스 기관을 활용하라
12. 사후 처리가 더 중요하다
요약

참고문헌