의식개혁 이렇게 하라

머리말

Part 1. 지금 이대로 좋은가?
나는 기본을 철저히 지키는가?/내가 가지고 있는 나쁜 습관은 무엇인가?/ 나는 해야 할 일을 뒤로 미루고 있지 않은가?/나는 매너리즘에 빠져있지는 않은가?/나는 책임감이 뛰어난 비즈니스맨인가?/
나는 개선하기 위해 노력하고 있는가?/나는 변화에 적극적으로 대응하는가?/나는 솔선수범 하고 있는가?/ 나는 업무에 집중하는가?/나는 목표·도전의식이 뚜렷한가?/나는 결심한 것을 행동으로 옮기는가?/ 나는 건강관리를 열심히 하는가?/나는 깔끔한 복장을 습관화하고 있는가?/나는 언어를 사용할 때 신중하게 생각하는가?/ 나는 밝은 표정을 짓기 위해 노력하는가?/나는 자기계발을 열심히 하는가?

Part 2. 어떻게 변해야 하는가?
1. 기본을 철저히 하자!/공사확별 : 공과 사는 확실히 구별하라!/사소한 것을 중시하라!/ 100% 맞아도 확인하라!/끝마무리를 보다 더 확실히 하라!/정리정돈을 습관화 하라!/ 의사소통을 명확히 하라!
2. 목표·도전의식을 갖자!/먼저 목표부터 세워라!/구체적인 목표를 세워라!/ 일단 목표를 세웠으면 반드시 달성하라! 목표를 세워놓고 시간을 끌지 마라!/넘어져도 다시 일어나라!
3. 창의력·창조력을 키우자!/창조적인 발상을 하라!/창의력·창조력을 발휘하라!/'할 수 있다'는 생각부터 하라!/ '이 정도면 괜찮아'라는 사고를 버려라!/좋은 아이디어가 떠오르면 일단 메모하라!
4. 고객만족을 위해 노력하자!/고객을 정확히 분석하라!/고객과의 약속은 반드시 지켜라!/ 고객을 진심으로 존중하라!/고객에게 +α를 제공하라!/고객이 원하는 것에 초점을 맞춰라!
5. 긍정적 사고를 하자!/불경기·불황을 기회로 만들어라!/안된다는 의식부터 버려라! / 어떤 상황도 긍정적으로 해석하라!/긍정적 사고로 무장하라!/긍정적 사고를 습관화 시켜라!
6. 한마음으로 뭉치자!/한마음으로 똘똘 뭉쳐라!/'나 하나쯤은 괜찮아'라는 의식은 버려라! / 문제의 원인을 자신에게서 찾아라!/상대방을 먼저 좋아해라!/자신의 그릇을 키워라!/타인에 대한 평가를 함부로 하지마라!

Part 3. 마지막은 행동(실천)이다!
알고 있는 것을 행동으로 옮겨라!/업적을 올리고 싶은가? 그렇다면 행동하라!/행동(실천)하는 사람이 되어라! / 말보다 행동을 먼저 하라!/고민할 시간에 행동하라!/더 이상 망설이지 말라!/용기를 갖고 도전하라! / 작은 문제는 즉시 해결하라!/자신감을 갖고 돌진하라!/될 때까지 행동하라!/문제해결에 적극적으로 나서라! / 프로의식을 갖고 행동하라!/일류처럼 행동하라!/행동 + 인내 = 성공/의식개혁의 핵심 포인트는?

핸드북을 마치며. 의식개혁 이렇게 하라!!
부록 1. 우리 조직은?/2. 나를 변화시키는 의식개혁 어록/3. Happy Plan List