21세기의 우수 기업이 되려면

우수한 성과를 달성하기 위한 심층 분석 및 이해

제1장 리더십
1.조직의 리더십
2.공공책임과 사회적 공헌

제2장 전략계획
1.전략개발 프로세스
2.전략전개

제3장 고객과 시장 중시
1.고객과 시장지식
2.고객관계와 만족

제4장 정보와 분석
1.조직성과의 측정 및 분석
2.정보관리

제5장 인적자원 중시
1.업무시스템
2.사원의 교육, 훈련, 개발
3.사원의 복지 및 만족

제6장 프로세스
1.제품 및 서비스 프로세스의 관리
2.지원 비즈니스 프로세스
3.지원 프로세스

제7장 사업성과
1. 고객중시 성과
2. 재무 및 시장 성과
3. 인적자원 성과
4. 조직효율 성과

과거의 시상 기준의 변화
발드리지상 신청 준비에 관한 힌트
접근/전개에 사용되는 용어들
항목 접근과 전개에 관해 응답하는 지침
성과항목들에 대한 답변 지침
상의 기준목적과 가치
현장심사
일반적인 현장심사 질문
말콤 발드리지 전국품질상 수상자
혁신적인 주(state) 품질상 실례
용어 정의
혼란스런 용어 정리
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