갈등 해결의 기술

저자 서문
감사의 말
저자에 대해

1장 갈등이 무엇인가?
이것은 갈등일까?
이것은 갈등일까?
이것은 갈등일까?
이것은 갈등일까?
직장 갈등의 유형
대인 갈등
팀내 갈등
갈등 분석
갈등 분석표
중재란 무엇인가?
관리자를 위한 1장의 점검 사항

2장 갈등으로 인해 생기는 문제들
비용：돈이 물 새듯 샌다
당신 회사 조직의 비용은 얼마나 되나 계산해 보자
얼마나 많은 비용을 절약할 수 있을까?
위험：잠수함, 어뢰에 맞다
공격을 하기 전에 잠수함을 찾아내자
관리자를 위한 2장의 점검 사항

3장 어떤 갈등이든 해소할 수 있다
세 가지 (고작 세 가지뿐인) 방법
사례：현대연합주식회사
잘못된 반사작용
거리 두기와 강압
더 나은 방법을 찾아
관리자를 위한 3장의 점검 사항

4장 두 사람 사이의 갈등을 해결하는 방법
사례：재난보험회사
관리적 중재
너무 단순하다고?
관리자를 위한 4장의 점검 사항

5장 내가 다른 사람과 갈등이 생겼을 때
사례：하드코어 공장
자기 중재
관리자를 위한 5장의 점검 사항

6장 팀원들끼리 갈등에 빠졌을 때
사례：제너럴 교육문화사
팀 중재
갈등은 어디에 있나?
좀더 복잡한 문제들
관리자를 위한 6장의 점검 사항

7장 갈등 예방을 위해 중재는 항상 계속되어야 한다
패러다임의 전환
오프라인, 온라인
사례：환자는 우리 병원
생각하는 도구
패러다임 전환을 마치며
관리자를 위한 7장의 점검 사항

8장 조직 갈등의 전략 경영
사례：국제중재훈련연구소MTI
세 가지 전략
당신은 어디에 속하는가?
다나 갈등 관리 전략 진단 설문지
세 가지 차원
전자 통신 수단의 활용
좀더 작은 규모로 진행하는 갈등의 전략 경영
관리자를 위한 8장의 점검 사항

역자 후기
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