세일즈의 기본

1장 프로의 마음·역할·능력을 이해한다
프로로 가는 '성장의 5단계'를 걷자
성공의 열쇠는 '4성(性)'의 발휘에 있다
역할을 확인한 후에 실천하자
세일즈의 기본적 능력 25개조

2장 정보의 수집·활용을 통해 전략적으로 생각한다
세일즈맨이 조사해야 할 5대 영역
정보수집의 기술과 활용 포인트

3장 상담기술을 익혀 신규개척에 도전한다
세일즈에서의 판매과정과 구매심리
세일즈 화법의 8원칙으로 이야기하자
고객을 사로잡는 판매용구는 이렇게 만들자
상담을 흥미롭게 만드는 5가지 비결
성과를 올리는 방문 준비방법
접근의 마음가짐과 준비를 갖추자
칭찬의 효과적인 사용법 3개조
어프로치 기법 7개조를 활용하자
상품설명의 시작 화법 8개조
비교·대조하면서 설명하자
상품과 팸플릿을 보여주는 방법 3원칙
질문으로 니즈를 파악하면서 설명한다
고객의 반대는 7가지 기법으로 극복하자
가격에 대한 반대극복 기법 5개조
체결의 마음가짐과 기회 포착법
상담은 8가지 기법으로 체결하자

4장 제안영업을 실천하여 성과와 능력을 높인다
효과적인 질문으로 고객의 니즈를 파악한다
기획제안을 위한 아이디어를 구체화한다
소구력 있는 프레젠테이션을 한다
능숙하게 교섭하고 성약시킨다
고객과 친밀한 인간관계를 만든다
고객의 고정화를 촉진한다

5장 애프터서비스와 불만 처리로 차이를 벌린다
애프터서비스의 마음과 5대 영역
불만 발생의 예방과 처리의 마음가짐 5개조
신뢰회복을 위한 불만 처리 노하우 7개조

6장 대금회수의 지식과 능력을 키운다
올바른 회수 이념 6개조를 확립하자
회수계획과 예고활동의 6단계
완전 회수를 실현하는 요령 11개조
위험한 회사의 징후를 놓치지 마라
수표 취급에 대하여 숙지하자
약속어음을 받았을 때의 체크 포인트