세치혀, 사람을 끌어들이는 힘

서문 | 2백금짜리 진주를 2만금에 파는 법

1 나를 디자인하라
수요가 공급을 초과하면 관리가 필요하다/ 하인의 눈에 위대한 사람은 없다/ 루스벨트와 처칠을 누른 스탈린의 이미지 연출/ 자신의 가장 좋은 면을 보여줘라/ VIP의 열정과 에너지/ 두 번 생각한 후에는 이치가 더욱 분명해진다

2 세치혀로 사람의 마음을 움직이는 법
세치혀로 천하를 얻은 진시황/ 유머, 한마디의 광고 효과/ 목소리는 명함이다/ 빠른 것보다 느린 것이 낫다/ 태도가 절반을 차지한다/ 링컨처럼 말하라/ 대화의 심리 조절

3 듣기 좋은 목소리의 힘
보기 전에 먼저 그 소리를 듣게 하라/ 타이밍이 절반이다/ 준비된 자의 여유/ 습관과 예절의 벽을 넘어라/ 보이지 않는 상대와의 대화

4 달콤한 언어의 기술
고양이에게 고추 먹이기/ 물건 값은 높이고 나이는 낮춘다/ 아름다운 착각을 심어줘라/ 인물을 보고 요리를 내다/ 역발상의 정화인 격장법

5 침묵하는 사람이 신비롭다
3퍼센트만 말하라/ 한마디 말에 중점을 둬라/ 적당히 대화하는 법/ 차가운 진실, 따뜻한 거짓말/ 질시의 함정을 멀리하라

6 유머, 무한한 매력의 힘
침착함이 방법을 만들어준다/ 효과적인 사과의 기술/ 빠져나갈 길을 만들어놓자/ 자조의 유머

7 쓴 약 달콤하게 먹이는 법
도전을 거절한 사자/ 좋은 약은 입에 쓰고, 충언은 귀에 거슬린다/ 비평은 집비둘기와 같다/ 듣기 80%, 말하기 20%/ 무언의 목소리로 의미를 알자

8 첫 만남을 친근하게 이끄는 법
농부는 마부가 설득할 수 있다/ 모방에서 시작하여 상대를 선도하자/ 상대의 채널에 맞춰라/ 연결고리를 찾아라/ 열정으로 거리를 좁히자/ 고슴도치의 법칙

9 당당하게 '노'라고 말하는 법
승낙, 빠져나올 수 없는 늪/ 완병지계: 긴급한 상황에서 숨 돌릴 시간을 얻는다/ 선발제인: 먼저 공격하여 남을 제압한다/ 차화헌불: 남의 꽃을 빌려 부처에게 바친다/ 화제를 유도하라/ 당근과 채찍

10 연단 위의 뜨거운 카리스마
매력적인 언어의 힘/ 그들만의 방식을 취하라/ 빠르고 강렬하게/ 첫 1분을 사로잡는 말/ 점에서 면으로, 표면에서 내면으로/ 웃으면서 사라져라/ 바디랭귀지도 리허설하라/ 최고의 웅변가 탈레스의 성공 비결