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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 자기계발 > 협상/설득/화술 > 화술
· ISBN : 9788988086711
· 쪽수 : 272쪽
· 출판일 : 2001-04-10
책 소개
목차
제1장 사람을 끌어들이는 말, 사람을 밀어내는 말
용기 있게 말문을 열어라
자신을 있는 그대로 표현하라
화술에도 색깔이 있다
솔직한 사람이 호감을 얻는다
과욕은 화를 부른다
인사는 커뮤니케이션의 첫 단추
사람의 마음을 움직이는 말 한마디
자신만의 인사법을 개발하라
제2장 올바른 화술로 대인관계를 살린다
친구를 사귀고 싶으면 말의 공덕을 쌓아라
제대로 말하고 충분히 들어라
화술은 훈련이다
커뮤니케이션의 균형을 유지하라
상대방의 반응에 집착하지 말라
대화의 마지노선을 지켜라
농담 속에도 정보가 있다
강압적이 표현은 대화의 치명적 장애
제3장 듣는 대화, 말하는 대화
잘 들어주는 사람이 대화를 리드한다
적극적으로 반응하면서 경청하라
효과적인 경청의 방법
업무 지시는 반드시 확인하라
일정한 거리를 두고 경청하라
성의 있게 대화에 몰입하라
대화로써 능력을 신장시킨다
상대방의 협력을 유도하라
풍부한 표현으로 대화를 유도하라
제4장 직장인의 성장을 돕는 화술
상대방의 인격을 건드리는 표현은 삼가라
상사에게 질문하는 것을 두려워하지 말라
호감 가는 직장인의 몇 가지 특성
면담이나 출장 준비는 철저하게
전화를 거는 요령과 받는 요령
항의전화를 받았을 땐 변명을 자제하라
받기 곤란한 전화를 적당히 끊을 때의 매너
제5장 마음의 느낌이 통하는 화술
상대방의 자발적인 협력을 구하라
순식간에 사람의 마음을 움직여야 한다
효과적이 칭찬법이 사람을 끌어당긴다
잘못을 지적할 때의 커뮤니케이션 노하우
'말로만'본심이 전해지지 않는 경우도 있다
불평을 일삼는 사람은 환영받지 못한다
함부로 판단하지 말라
상대방의 입장에 서서 생각하라
남을 곤경에 몰아넣는 것은 죄악이다