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책 정보
· 제목 : 사랑하는 고객님~
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9788988825891
· 쪽수 : 225쪽
· 출판일 : 2006-04-15
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9788988825891
· 쪽수 : 225쪽
· 출판일 : 2006-04-15
목차
옮긴이의 말
1부 진정한 사랑
도입 그대의 고객을 존중하라
1장 그대의 고객을 이해하라
2장 그대의 고객을 환영하라
3장 그대의 고객을 치유하라
4장 그대의 고객을 가르쳐라
5장 그대의 고객이 겪는 문제를 해결하라
6장 그대의 고객을 대변하라
7장 그대 자신을 사랑하라
2부 험난한 사랑
개관 그대 자신의 능력을 길러라
8장 강압적이고 요구가 많은 돌진형 고객
9장 울화통을 터뜨리고 짜증을 내는 수류탄형 고객
10장 지식인형 고객과 유사 지식인형 고객
11장 불평하고 푸념하는 비관자형 고객
12장 비밀 작전을 펼치는 저격형 고객
13장 결단을 내리지 못하는 우유부단형 고객
14장 만족하지 않으면 아예 포기하는 비타협형 고객
결론 여러분의 서비스는 중요한 역할을 한다
