고객의 마음을 사로잡는 DM & 편지

Part 1 DM과 편지에 관하여

Chapter 1 DM과 세일즈 레터
1. 정의
2. DM의 특성
3. DM의 종류
4. DM 성공의 포인트
5. 영업 활동에서의 편지의 역할

Part 2 실제 상황별 편지 쓰기

Chapter 2 마음의 문을 여는 편지
1. 첫 방문 전에 쓰는 자기 소개 편지
2. 연고자에게 쓰는 자기 소개 편지
3. 소개받은 가망고객에게 쓰는 자기 소개 편지
4. 전화로 문의한 가망고객에게 쓰는 자기 소개 편지

Chapter 3 인간관계를 좋게 하는 편지
1. 첫 방문(만남) 후에 쓰는 감사 편지
2. 재방문 후에 쓰는 각종 감사 편지
3. 부재중 방문 후에 쓰는 편지
4. 기존고객에게 쓰는 문안 편지
5. 계약(구입)후에 쓰는 감사 편지
6. 전화 주문에 대한 감사 편지
7. 소개에 대한 감사 편지
8. 설문지 협조에 대한 감사 편지
9. 고객의 조언에 대한 감사 편지
10. 내사 및 내점에 대한 감사 편지
11. 선물에 대한 감사 편지
12. 결제에 대한 감사 편지
13. 이벤트 참가에 대한 감사 편지
14. 상품 문의에 대한 감사 편지
15. 성원에 대한 감사 편지

Chapter 4 각종 안내 문안
1. 가격 안내
2. 개점 및 개업 아내
3. 이전 안내
4. 제품 서비스 안내
5. 이벤트 안내
6. 신제품 안내
7. 자료 발송 안내
8. 기타 안내

Chapter 5 각종 축하 편지
1. 생일 축하 편지
2. 결혼 축하 편지
3. 회갑 축하 편지
4. 탄생 축하 편지
5. 고객 자녀의 돌 축하 편지
6. 입학 축하 편지
7. 졸업 축하 편지
8. 취직 축하 편지
9. 승진 축하 편지
10. 개업·이전·창업 축하 편지
11. 집 장만·입주 축하 편지
12. 퇴원 축하 편지

Chapter 6 기타 문구(소개 부탁·권유·요청·촉구·사과·거절·격려·병문안)
1. 소개 부탁
2. 권유
3. 요청
4. 촉구
5. 사과
6. 거절
7. 위로와 격려
8. 병문안

Chapter 7 계절 인사
1. 봄철 문안
2. 여름철 문안
3. 휴가 문안
4. 가을철 문안
5. 추석 문안
6. 겨울철 문안
7. 연말연시 문안
8. 설날 인사
9. 월별 계절인사 문구
10. 끝 인사말

PART 1
DM과 편지에 관하여

제1장 DM과 세일즈 레터
1. DM의 정의
2. DM의 특성
3. DM의 종류
4. DM 성공의 포인트 11가지
5. 영업 활동에서의 편지의 역할 12가지

PART 2
실제 상황별 편지 쓰기

제2장 마음의 문을 여는 편지
1. 첫 방문 전에 쓰는 자기 소개 편지
2. 연고자에게 쓰는 자기 소개 편지
3. 소개받은 가망고객에게 쓰는 자기 소개 편지
4. 전화로 문의한 가망고객에게 자기 소개

제3장 인간관계를 좋게 하는 편지
1. 첫 방문(만남) 후에 쓰는 감사 편지
2. 재방문 후에 쓰는 감사 편지
3. 부재중 방문 후에 쓰는 편지
4. 기존고객에게 쓰는 문안 편지
5. 계약(구입) 후에 쓰는 감사 편지
6. 전화 주문에 대한 감사 편지
7. 소개 감사 편지
8. 설문지 협조에 감사하는 편지
9. 고객의 조언에 대한 감사 편지
10. 내사 및 내점에 대한 감사 편지
11. 선물에 대한 감사 편지
12. 결제에 대한 감사 편지
13. 이벤트 참가에 대한 감사 편지
14. 상품 문의에 대한 감사 편지
15. 성원에 대한 감사 편지
16. 자신의 결혼식에 참석한 고객에게 쓰는 감사 편지

제4장 각종 안내 문안
1. 가격 안내
2. 개점 및 개업 안내
3. 이전 안내
4. 제품 서비스 안내
5. 이벤트 안내 및 초대
6. 신제품 안내
7. 자료 발송 안내
8. 기타 안내

제5장 각종 축하
1. 생일 축하
2. 결혼 축하
3. 회갑 축하
4. 탄생 축하
5. 고객 자녀의 돌 축하
6. 입학 축하
7. 졸업 축하
8. 취직 축하
9. 승진 축하
10. 개업,이전,창업,축하
11. 집 장만,입주 축하
12. 퇴원 축하

제6장 기타 문안
(소개 부탁,권유,요청,촉구,사과,거절,격려,병문안)
1. 소개 부탁
2. 권유
3. 요청
4. 촉구
5. 사과
6. 거절
7. 위로와 격려
8. 병문안

제7장 계절 인사
1. 봄철 문안
2. 여름철 문안
3. 휴가 문안
4. 가을철 문안
5. 추석 문안
6. 겨울철 문안
7. 연말연시 문안
8. 설날 인사
9. 월별 계절인사 문안