당신의 이미지를 바꾸는 말 한마디

1. 첫째 장. 내 속의 오만을 버려라
트집과 반론의 현격한 차이
격려가 필요한 사람을 위한 말
스스로에 대해 논평하지 말라
윗사람이 빠지기 쉬운 함정
감상적인 표현을 쓰면 잃는 것이 더 많다...

2. 둘째 장. 자신의 상황을 내보이지 말라
업무 명령에는 “네”라고 대답하라
내 일은 내가 결정한다
소문의 진위를 알고 싶을 때의 반문법
자기 페이스대로 상대를 움직이려 하지 말라...

3. 셋째 장. 대화를 망치는 잘못된 습관들
말 허리를 끊는 명인들
이미 결정된 일에 대해서는 묻지 말라
이 한마디로 신뢰관계가 무너질 수 있다
단 한마디로 매력적인 사람으로 바뀔 수 있다...

4. 넷째 장. 불리한 상황을 역전시키는 테크닉
아직 괜찮은데 바로 포기하는 사람들
성격은 변명이 될 수 없다
변명을 잘하는 것도 전략이다
복수를 각오하고 해야 하는 말들
당신이 더 나쁘다...

5. 다섯째 장. 상대방을 다가서게 만들라
너무 말하고 싶어서 견딜 수 없는 사람들
거절을 못하는 사람들
과장하여 행동하는 사람들의 심리
나는 비밀을 지키지 못하는 편이야
희소성과 친밀감...

6. 여섯째 장. 자의식을 키우라
성실한 사람들의 딜레마
당신의 한마디로 주위 사람들은 불안해진다
사소한 일로 우울해지기 쉬운 사람들
당신은 대단한 사람이다
확인을 좋아하는 사람들의 허점...

7. 일곱째 장. 대화도 두뇌 게임이다
어중간한 만능보다는 한 가지라도 잘하라
계획성 없는 사람의 말에 흔들리지 말라
너무 앞서 생각하여 불안할 필요는 없다
책임을 지라
허무함은 나중에 즐겨도 된다...

8. 여덟째 장. 반드시 지켜야 할 대화의 룰
세상은 제법 살 만한 곳이다
고생한다고 사람이 성장하는 것은 아니다
좋은 관계를 유지하면서 잘못을 지적해 주는 방법
모호한 표현은 문제를 일으킬 뿐이다...