나를 좋아하게 하는 커뮤니케이션

프롤로그/ 머리와 가슴이 만나는 커뮤니케이션

제1장 우리는 왜 커뮤니케이션을 하는가
배구공 윌슨과 대화하는 톰 행크스 / 외로우니까 사람이다 / 밀실과 광장을 연결하는 징검다리 / 카오스의 세계를 코스모스의 세계로 / 840가지나 되는 말하는 이유 / 커뮤니케이션의 이유는 천차만별 / 이유가 분명해야 결과가 좋다 / 말하기 교육이 생활화되어야

제2장 모든 관계는 초면상황에서 시작된다
진솔한 커뮤니케이션이 사랑의 묘약 / 9가지 질문에 답한 신혼부부를 위한 주례사 / 세상의 모든 만남은 초면상황을 거친다 / 입장, 심화, 출구의 3단계 / 잘못된 초면 관계로 멍드는 국제결혼 / 불확실성과 커뮤니케이션의 관계 / 불확실성 감소의 3가지 전략 / 인터넷과 페이스북의 불확실성 / 감소초면상황이 없는 인간관계는 없다

제3장 어떻게 말하는 것이 좋은가
말은 맞는데 싸가지가 없다 / 절대적인 이데올로기, 육하원칙 / 설득의 열쇠 ‘How’ / 스타일의 유형 / 내용을 능가하는 스타일의 영향력 / 스타일이 곧 나의 이미지

제4장 나를 좋아하게 하는 커뮤니케이션
강력한 후광효과의 전령사 / 나비처럼 날아서 벌처럼 쏜다 / 호감은 긍정적인 감정의 결과 / 호감을 얻는 커뮤니케이션 전략 / 호감 형성에 부적절한 전략 / 호감 커뮤니케이션은 행복의 열쇠 / 배려, 보상, 긍정에서 싹트는 호감

제5장 나의 비밀을 밝히면 관계는 진전된다
내 속엔 내가 너무도 많아서 / 좋은 관계로 이끄는 자기정보 노출 / 너에게만 하는 이야기 / 신중현의 커피 한 잔 / 정보가 결정하는 4개의 자아 / 온라인상에서 더 쉽고 친밀한 자기고백 / 한번 털어놓은 비밀은 주워 담을 수 없어 / 지혜로운 자기정보 노출 / 신뢰와 배려의 커뮤니케이션

제6장 적극적으로 주장하고 논쟁을 즐기자
외롭고도 험난한 길, 논쟁 / 한목소리 내기의 집단사고(集團思考) / 산으로 갈까 바다로 갈까, 어려운 합의 / 논쟁은 인간의 바람직한 숙명 / 논쟁은 좋은 것이다 / 논쟁성향의 네 가지 유형 / 개인과 사회의 즐거운 진화 / 건전한 공동체를 위한 논쟁 교육 / “여의도에 토론을 허하라”

제7장 침이 마르고 입이 타는 말하기
스피치 공포는 보편적 증상 / 커뮤니케이션 불안감의 4가지 유형 / 소통의 적, 불안감 /
불안감이 생기는 이유 / 꾸준한 훈련이 극복의 지름길 / 필자의 불안감 교정 사례

제8장 말이 만드는 마음의 상처
말이 만드는 천국과 지옥 / 네 코는 딸기코, 네 눈은 뱀눈 / 소통의 복병, 공격적 언어 /
언어 공격의 4가지 유형과 부정적 영향 / 오바마는 소셜리스트, 인종주의자 / 1풍자와 해학의 아름다운 소통 / 언어적 공격성은 개선할 수 있다 / 학교폭력은 말에 대한 교육이 해결의 첩경

제9장 속임수에 대한 이해와 대처
코의 길이를 보고 정치인을 뽑는다면 / 커뮤니케이션의 4분의 1 이상이 속임수 / 속임수 행위의 3가지 조건 / 검은 거짓말, 하얀 거짓말 / 발가벗은 임금님과 박수 친 백성 / 거짓으로 핀 꽃, 진실하게 죽은 꽃 / 속임수 커뮤니케이션의 탐지

제10장 말로 하지 않는 말
손을 10초만 잡아도 되겠습니까/ / 비언어 커뮤니케이션의 마술사, 김응룡 감독 / 비언어 커뮤니케이션의 유형 / 비언어 커뮤니케이션의 9가지 기능 / 불편한 거리, 편안한 거리 /
한국인의 공간 커뮤니케이션 / 거리가 제로(0)인 터치 커뮤니케이션 / 터치를 통한 한국적인 가족애 / 5가지 유형의 접촉 / 외모 커뮤니케이션: 상투와 수염 / 외모지상주의 시대의 가치관 / 언어와 비언어가 함께할 때 효율적

제11장 나는 링크한다, 고로 존재한다
나의 이야기는 세상의 이야기 / 세상을 바꾸는 바람 / 이야기가 건국하는 소셜미디어 제국 / 잊혀진 나를 찾아서 / 나도 세상을 변화시킬 수 있다 / 스토리 텔러로서 인간 / 오늘도 링크한다, 고로 오늘도 존재한다

에필로그/ 소통의 지혜는 자신과 상대방이 함께 찾아가는 과정