대화의 법칙 VS 상황의 법칙

머리말

대화의 법칙 Rules Of Conversation
1. 국제가격으로 자신의 연봉을 평가하라
2. 절대로 논쟁에 휘말리리 마라
3. 누구보다도 먼저 발빠르게 행동하라
4. 어차피 한 번쯤 치러야 할 대가라고 생각하라
5. 확실한 근거와 자료를 준비하라
6. 새로운 접근 방법으로 대응하라
7. 당신이 갖고 있는 모든 무기를 동원하라
8. 과거의 잘못이나 약점을 미리 보완하라
9. 어떤 대가라도 기꺼이 감수하겠다는 의지를 보여주어라
10. 문제의 핵심을 정확하게 전달하라
11. 항상 마지막 '결정타'는 상대를 내 편으로 끌어들이 수 있느냐, 없느냐에 달려 있다
12. 최선의 결과를 도출할 수 있는 여러 가지 대안을 제시하라
13. 아이디어만으로 모든 일을 밀어부치려고 하지 마라
14. 일단 모험하지 않으면 성공도 없다
15. 항상 'YES'냐 'NO'냐 성급하게 판단하지 마라
16. 당신의 기획에 물음표가 없는 비즈니스 플랜을 마련하라
17. '대출'이 아니라 '미래의 급여'라는 점을 강조하라
18. 개인적인 문제는 업무시간 전후로 약속을 해라
19. '안 되는 이유'가 아니라 '되는 이유'를 설명하라
20. 잘못을 발견하면 최대한 빨리 해결하라
21. 잘못을 인정하라 그리고 사과하는 자세를 가져라
22. 항상 타협할 수 있는 여지를 남겨두어라
23. 문제를 발견하는 즉시 해결하라. 그러나 절대로 화내지 마라
24. 모든 책임은 당신의 몫이라는 점을 인정하라
25. 단점조차도 무기로 만드는 기술을 배워라

상황의 법칙 Rules of Situation
1. 미리 자신의 일에 대해 생각할 시간을 주어라
2. 상황이 좋아지면 언제든지 'OK'라고 말하라
3. 때로는 명쾌하게 혹은 단호하게 얘기하라
4. 상대와 똑같은 방식으로 대응하라
5. 당신이 생각할 수 있는 긍정적인 요소를 강조하라
6. 충고는 항상 칭찬과 함께 시작하라
7. 항상 두 가지 이상의 대안을 준비하라
8. 다음 경기에는 잘해보자고 선수들을 다독이는 코치라고 생각하라
9. 최대한 많은 시간을 활용할 수 있도록 기회를 주어라
10. 상대가 화를 내면 신속하게 협상을 종격하는 방향으로 유도하라
11. '고객'은 항상 '왕'이다 라는 격언을 명심하라
12. 상대방의 분노를 최대한 빨리 흡수하라
13. 모든 문제는 비즈니스적인 차원에서 다루어라
14. 예상되는 질문과 답변을 치밀하게 준비하라
15. 적극적이고 자신감 있는 태도를 가져라
16. 상대방도 이 문제에 대해 함게 연루되어 있다는 점을 깨닫게 하라
17. 상대방의 편한 시기를 골라 이야기를 하라
18. 가끔은 미덕을 버리는 용기가 필요하다
19. '당근' 대신 '채찍'은 최후의 수단에서만 사용하라
20. 헌책방에 가면 빈손으로 돌아오지 마라
21. '상대방의 입장을 십분 이해한다'라는 발상은 버려라
22. 항상 결정권을 가진 사람과 얘기를 하라
23. 장기적인 안목에서 마케팅 전략을 세워라
24. 상대가 화를 내면 당신의 대안을 제시하라
25. 필사의 노력은 절대로 무용지물이 되는 법이 없다