매너가 경쟁력이다

저자의 말_ 매너는 존중과 배려의 표현이다

1장 매너가 경쟁력이다
카리스마 리더십에서 매너 리더십으로
매너는 나와 상대를 동시에 행복하게 만든다
사람과의 인연을 만드는 법
매너, 인간과 인간 사이의 벽을 부수는 망치
강요받는 게 아니라 스스로 갖출 때 아릅답다

2장 인간 관계의 제1원칙들
상대의 호감을 사라
폐를 끼치지 말고 편안하게 배려하라
상대방을 존중하라
주는 만큼 받는다
나와 다른 차이, 문화적 상대성을 인정하라
시간 약속을 지켜라

3장 옷차림도 전략이다
나에게 어울리는 복장을 갖춰라
코디는 새로운 패션을 연출한다
유행을 따르기보다 패션을 창조하라
시간과 장소, 상황에 유의하라
향수로 심어주는 이미지
날씨에 따라 골라 쓰는 향수
어울리는 모자 고르기
패션의 마무리는 발끝에서 이루어진다
성공을 부르는 헤어스타일이 따로 있다

4장 표정을 첫인상의 최대 무기로 삼아라
첫인사이 좋은 사람은 성공을 향해 다가서는 사람
눈빛만으로도 의사를 전달할 수 있다
무표정을 경계하라
기분 좋은 표정 만들기
때와 장소에 어울리는 표정이 호감을 준다
미소와 친절은 삶의 질을 높이려는 열정에서 나온다
눈은 상대가 바라보는 나의 첫 번째 창이다

5장 인사와 소개는 만남의 시작이자 절반이다
인사는 과한 게 좋다
상대가 누구든 내가 먼저 인사하라
인사에도 T.P.O.가 있다
상대의 마음을 사로잡는 인사말
인사로 이미지 메이킹에 성공하기
악수, 자신의 존재를 당당하게 밝히는 인사
소개에도 매너가 있다
명함 관리는 인간 관계의 시작이다

6장 인간 관계를 넓히는 매너 대화술
목소리에도 표정이 있다
호감과 감사를 말로 표현하라
말 잘하는 사람들의 특징을 배워라
대화의 핵심은 '듣기'이다
호칭, 아무렇게나 부르면 낭패 본다
몸짓 언어를 활용하라
전화 예절, 조금만 신경 써도 칭찬을 번다

7장 당당한 자신을 표현하는 몸짓과 행동
등줄기를 곧게 펴라
어깨가 한쪽으로 기울지 않도록 하라
당당하게 걸어라

8장 즐거운 식사 경험으로 유대감을 쌓는다
예약은 상대에 대한 배려이다
한 번만 알아두면 우아한 시간을 즐길 수 있다
알고 나면 먹는 즐거움이 커진다
이런 음식은 이렇게 먹는다
최고의 테이블 매너 배우기
마무리가 깔끔해야 진짜 멋쟁이
상대는 일상적인 모습에서 당신을 평가한다
세련된 와인 매너

대화 중 가장 필요하고 기분 좋게 하는 대화법은 칭찬법이다. 물론 칭찬을 아부의 목적으로 사용한다면 당연히 하지 않는게 좋다. 그러나 칭찬과 아부는 분명히 다르다. 칭찬은 거짓이 아니라 실제 존재하는 사실에 대해 상대방에게 표현해 주는 것이다. -본문 205p 중에서

차림새도 전략인 요즘 세상에서는 손수건 하나, 귀걸이 하나에도 자기 표현의 의지가 담겨 있다. 그렇다고 주변 상황을 생각하지 않고 유명 브랜드 물건만으로 자기 표현을 한다거나 화려함이 지나쳐 '차림새'가 아닌 말 그대로 '치장'이 되어서는 안된다. -본문 77p 중에서