회사생활 잘하려면 꼭 알아야 할 77가지 비밀

저자 서문 - 나는 회사생활에서 알아야 할 모든 것을 리츠칼튼 호텔에서 배웠다

1. 당신은 용기있는 사람인가?
secret 1. 인생에 늦은 때란 없다
secret 2. 도전정신으로 무장하자
secret 3. 기회는 스스로 만들어간다
secret 4. 직접 몸으로 느끼자
secret 5. 1시간 빠르면 10년을 앞서갈 수 있다
secret 6. 고객에게 절대 'NO'라고 말하지 않는다
secret 7. 맞춤 서비스가 고객 확대로 이어진다
secret 8. 고객 감동은 고객 확대로 이어진다
secret 9. 무형의 서비스는 힘이 세다
secret 10. 고객제일주의를 몸으로 보여주자
secret 11. 표현하지 않은 욕구를 읽어라
secret 12. 서비스의 본질은 배려임을 기억하자
secret 13. 서비스도 브랜드다

2. 고객 가치를 높이는 사람이 진정한 프로
secret 14. 강한 신조가 실천을 이끌어낸다
secret 15. 기본 방침은 절대 바꾸지 않는다
secret 16. 기업 이념을 정확히 이해해야 올바른 실행력이 생긴다
secret 17. 직원들이 행복해야 고객을 행복하게 만들 수 있다
secret 18. 날마다 날마다 새로워지자
secret 19. 고객 만족, 사원 만족이 매상 증가로 이어진다
secret 20. 인사하는 방법부터 다시 배워라
secret 21. 이름만 잘 외워도 성공한다
secret 22. 고객의 요구를 먼저 읽고 대응한다
secret 23. 회사 경영철학을 공부한다
secret 24. 자부심으로 승부한다
secret 25. 문제는 스스로의 판단과 책임으로 해결한다
secret 26. 어떤 상황에서도 주인의식을 버리지 않는다
secret 27. 실수를 새로운 관계구축을 위한 기회로 활용하라

3. 배려할 줄 아는 조직 만들기
secret 28. 능력으로 승부를 걸자
secret 29. 브랜드 이미지 구축이 필수적이다
secret 30. 처음 본 사람도 팬으로 만들라
secret 31. 먼저 기업의 분위기부터 조성하자
secret 32. 당시 회사의 기업 이념을 만들라
secret 33. 기업 이념을 만들 때는 여성을 참여시킨다
secret 34. 기업 이념은 만들기보다 뿌리내리기가 어렵다
secret 35. 직원이 성장하면 임기응변에 능한 인재가 된다

4. 프로 비즈니스맨은 뭔가 특별한 것이 있다
secret 36. 당신만의 매력을 만들라
secret 37. 매너와 커뮤니케이션 능력부터 키우자
secret 38. 흉내낼 수 없는 전문성이 당신의 무기다
secret 39. 자신을 브랜드화하자
secret 40. 먼저 상대방의 장점 다섯 가지를 찾아내자
secret 41. 배려의 화술로 호감을 얻자
secret 42. 고분고분한 자세로 남의 말을 경청하자
secret 43. 관심과 배려는 신사숙녀의 기본 매너다
secret 44. 상대의 기쁨을 나의 기쁨으로 삼는다
secret 45. 기쁨을 솔직히 표현하는 사람이 호감을 얻는다
secret 46. 매사 민감하게 느끼도록 노력하라
secret 47. 일류를 알아야 일류의 일을 해낼 수 있다
secret 48. 감성을 키워 나만의 분위기를 만들자
secret 49. 자신의 매력을 위해 투자를 아끼지 말라
secret 50. 매력적인 인물 주위에는 사람들이 모인다

5. 휴먼 네트워크 구축하기
secret 51. 인생을 풍요롭게 만드는 인맥을 구축하자
secret 52. 인맥의 유무가 업무 처리에 엄청난 차이를 가져온다
secret 53. 배려와 정보가 인맥 구축에 큰 힘을 발휘한다
secret 54. 세대를 넘어선 교제야말로 진정한 인맥 넓히기
secret 55. 시간이 지나면 사람으 변하므로 쉽게 정리해서는 안 된다
secret 56. 부탁은 절대로 거절하지 않는다
secret 57. 경험을 쌓으면 누구나 사교적인 인물이 될 수 있다
secret 58. 샐러리맨이 청년회의소에 들어간 이유
secret 59. 젊을 때부터 경영자와 사귀도록 노력한다
secret 60. 모임을 주최하면 더 많은 사람과 사귈 수 있다
secret 61. 사교 모임을 적극적으로 만들자
secret 62. 자원봉사로 이벤트에 참가하는 것도 좋은 방법
secret 63. 인맥 구축은 시간이 필요하다
secret 64. 명함 교환 뒤의 후속 작업을 습관화한다
secret 65. 개인적인 관계를 구축하면 영업도 펼치기 쉽다
secret 66. 무조건 성실하게 배려할 것

6. 입사 1년차부터 CEO를 목표로 하자
secret 67. 누구나 리더십이 필요하다
secret 68. 조직이나 그룹은 역삼각형 구조가 가장 이상적이다
secret 69. 지도자는 관리 능력과 감성 모두 필요하다
secret 70. 의사결정은 편견 없는 독단으로 행한다
secret 71. 인간관게가 형성되어 있으면 불평 없이 따라준다
secret 72. 개인의 기업 이념을 만들자
secret 73. 목표를 구체화시키면 무엇을 해야 하는지 알 수 있다
secret 74. 젊은 시절의 목표는 계속 바뀌어도 좋다
secret 75. 난관에 부딪혀야 지혜가 생긴다
secret 76. 지속하는 것이 목표달성의 지름길
secret 77. 외부세계의 자극을 통해 나의 길을 발견하자

인맥 형성은 목적이 아니라 어디까지나 수단이다. 무엇을 위한 수단인가? 첫째는 인맥을 통해 비즈니스 기회를 만들어 내고 두 번째는 인맥에서 배울 것, 즉 인맥을 통해 스스로 성장하기 위해서이다. 인맥이 넓을수록 비즈니스 기회 역시 확대된다. 상품을 개발한 뒤 회사에 판매하고자 할 때 특별한 연고가 없으면 무작정 뛰어들어 영업을 펼치지 않으면 안 되는데 이 경우, 거래가 이루어질 확률은 지극히 낮다. 그러나 이 회사의 이사와 아는 사이라면 어떨까? 이사를 통해 영업을 시도할 수도 있다. 관련 부서를 소개받아 상담을 추진한다면 앞의 경우와는 전혀 다른 차원에서 영업을 펼칠 수 있으니 비즈니스나 영업에서 인맥이 얼마나 중요한지 알 수 있을 것이다. 사회는 사람과 사람의 연결로 구성되는 곳이다.

... 인맥을 구축해나갈 때는 상대방에게 관심을 기울이고 배려할 것과 상대방을 내세우고 감동시킬 수 있는 매력을 갖추는 것이 무엇보다 중요하다고 말했는데 이를 위한 도구로 활용할 수 있는 것이 '정보'이다. 사람들은 활기 넘치고 감동이 있는 곳, 무엇인가 배울 수 있고 즐거운 곳, 특히 정보가 있는 곳이나 정보를 가지고 있는 사람에게로 모이기 마련이다. 스스로 매력적인 정보를 발신하여 사람들이 모이도록 만들려면 먼저 정보를 수집해야 한다. 다양한 분야의 사람들과 교류하면서 정보를 교환하고 책을 읽으며 연구하는 등 다양한 방법으로 정보를 수집하고 이를 의식적으로 저장해둔다. - 본문 169~171쪽에서