업무의 기술

들어가며

1장 비즈니스맨의 기본 _ 누구나 갖춰야 할 11가지 마음가짐
인사의 힘
매너의 힘
외모의 힘
미소의 힘
자기계발의 힘
건강의 힘
습관의 힘
인정의 힘
의사소통의 힘
불굴의 힘
끈기의 힘

2장 프로는 스스로 생각하고 행동한다 _‘자립형 인간’이 되기 위한 7가지 습관
사명감을 갖는 습관
행동하는 습관
메모하는 습관
계획하는 습관
반성하는 습관
책임지는 습관
도전하는 습관

3장 인맥의 시작은 커뮤니케이션 _ 친밀한 인간관계를 넓히는 10가지 기술
배려의 기술
공감의 기술
분위기를 읽는 기술
감사의 기술
경청의 기술
칭찬의 기술
유머의 기술
안부인사의 기술
팀워크의 기술
가족관계의 기술

4장 부정적인 사고를 차단하라 _ 스트레스에서 탈출하는 7가지 기술
긍정적 사고의 기술
태도를 바꾸는 기술
기분을 전환하는 기술
문제를 해결하는 기술
적응력을 키우는 기술
자존감을 키우는 기술
자신을 통제하는 기술

5장 업무 기술을 업그레이드시켜라 _ 스타 비즈니스맨들의 10가지 기술
정리의 기술
기한준수의 기술
정보수집의 기술
정보분석의 기술
의사표현의 기술
경험활용의 기술
미래예측의 기술
국제적 사고의 기술
시간활용의 기술
집중의 기술

6장 개성으로 승부하라 _‘나만의 브랜드’를 만들기 위한 7가지 자기계발 팁
취미의 힘
감성의 힘
개성의 힘
여가활동의 힘
발상전환의 힘
프로의식의 힘
나만의 브랜드

제7장 최고경영자를 목표로 하라 _ 탁월한 리더가 되기 위한 8가지 조건
리더십
올바른 판단력
효율적인 인재활용
부모의 마음
효율적인 권한위임
전략적 사고의 기술
위기관리의 기술
균형감 있는 사고

회사를 그만 두는 이유는 각양각색이다. 그 중 가장 많은 대답은 ‘생각했던 것과는 다르다’는 것이다. 사회인이 되면 학생시절과 똑같이 행동해서는 안 되는 것이 당연하다. 상대하기 거북한 사람과도 원만한 관계를 유지해야 하고, 항상 결과를 내야 하는 압박감에도 시달린다. 처음부터 신입 사원에게 중대한 업무를 맡길 일도 없으니 일이 재미있을 리 없다. 이런 당연한 사실을 불합리하게 생각하는 것은 아닐까?

그는 처음에 그릇 닦는 일부터 시작했다. 그리고는 서빙, 조리, 영업일을 거쳐 서서히 높은 직책으로 옮겨갔다. 하루 종일 서서 일하던 고된 생활상이나 선배들에게 심하게 야단을 맞으면서 일을 익힌 고생담 등을 통해 그간 즐거운 일만 있지는 않았으리라는 것은 쉽게 짐작할 수 있었다. 그럼에도 그는 “일이 점점 재미있어졌어요”라고 환하게 웃으며 말했다. 책임감이 무거워짐에 따라 “내가 먼저 앓는 소리를 할 수 없었어요. 더 분발해서 힘을 내자고 마음먹었죠”라고 말했다.

리츠칼튼은 ‘리츠칼튼에 숙박하면 신기하게도 놀라운 일이 벌어진다’고 말한다. ‘어떻게 안내 데스크에서, 레스토랑에서 내 생일을 알고 있지?’, ‘어떻게 내가 묵을 때는 늘 적당한 물이 준비되어 있을까?’, ‘어떻게 내가 좋아하는 꽃이 꽂혀 있는 거지?’라는 식이다.
이 모든 일들은 우연히 일어난 것이 아니다. 고객이 무엇을 원하는지 미리 파악한 직원이 그 정보를 모두와 공유하여 래터럴 서비스를 실천했기 때문이다. 특히 경직된 조직은 지역주의가 만연해 부서마다 자신의 이익만을 고려한 행동으로 일관한다. 매출이 오르지 않으면 “영업 쪽이 더 분발해야 하는 거 아니야?”, “개발부에서 좋은 상품을 개발하면 가만히 있어도 상품은 팔린다고”, “홍보부가 제대로 광고를 하지 않아서 그래”라는 식의 말이 난무하며 서로 책임을 전가하기에 바쁘다. 이래서는 문제가 해결되기는커녕 조직 전체가 활력을 잃게 될 뿐이다.