두려움은 없다

머리말 ㅣ 가장 큰 두려움은 두려움 자체다
들어가는 말 ㅣ 루즈벨트, 불굴의 삶

1.목적과 원칙
단순화하고 현대화하라│목표를 제시하라│우선순위를 정하라│진정한 가치의 교환을 위해 최선을 다하라│운명을 직시하라│두려움과 고통이 발전을 가져온다│신성한 불길│영속적인 가치를 지향하라│정당한 이유를 찾아라│타협할 수 없는 목표│구성원의 생각과 의견을 존중하라│단결시켜라│위기 너머를 보라│최종 목적을 주시하라

2.어려운 현실과 어려운 책임
운명에 안주하지 마라│정확한 정보를 제공하라│현실을 직시하라│증거를 제시하라│소문을 잠재워라

3.신뢰성을 구축하라
진실을 말하라│현실에 굳건히 서라│믿음직한 평판을 쌓아라│신뢰성을 확보하라│약속을 지켜라

4.인간적인 연계
모든 정책의 기본은 인간이다│개인적인 견해를 보여줘라│직접 살펴라│조직 구성원의 언어로 이야기하라│웃음을 유도하라

5.패배를 거부하라
패배는 또 다른 선택일 뿐│어떤 상황에서도 항복하지 마라│포기는 패배다

6.쉬운 말과 화술
그림을 그려라│설명하라│비유를 활용하라│정의를 내려라│도전할 과제를 밝혀라│새로운 시각을 제시하라│작은 문제에도 최선을 다하라│이해를 구하라

7.준비와 위험
애정을 가지고 대하라│두려움을 행동으로 극복하라│현재의 위험에 초점을 맞춰라

8.변화
미래를 위해 투자하라│근본부터 혁신하라│불합리한 전통은 깨뜨려라│우리가 만든 것은 우리가 바꿀 수 있다│익숙한 것을 다시 규명하라│낯섦을 익숙함으로 만들어라│변화의 주체가 되어라│두려움을 넘어서게 하라

9.동기부여
선택의 기회를 제공하라│잘못을 지적하라│조직과 개인 모두를 존중하라│모든 계획을 알려라│불굴의 의지를 끌어내라│개선을 요구하라│충분히 이해시켜라│사기를 높여라│양심에 호소하라│개인적 교훈을 공유하라

10.모두가 중요하다
상호의존의 중요성을 깨우쳐주라│망각된 자들을 기억하라│우리임을 강조한다│전체적인 리더십│냉소주의를 격파하라│자신감을 불어 넣어라│우리는 모두 한 배를 탔다│권한을 위임하라│책임감을 부여하라│모든 사람을 포함시켜라

11.이기주의와 희생
긍정적으로 유도하라│이기주의에서 벗어나게 하라│너무 강한 힘을 가지는 것을 경계하라│이기심에 호소하라│가치와 혜택에 집중하라

12.자신감과 용기
가장 큰 두려움은 두려움 자체다│믿음을 지켜라│위협에 맞서라│전술의 패배를 전략의 승리로 바꿔라

13.지식과 자각
과거의 교훈을 현명하게 이용하라│역사를 교훈으로 삼아라│집단적 자책감을 씻어내라│집단 전체의 과업에 초점을 맞춰라│위기를 교훈으로

14.진보와 예보
실질적인 증거를 보여주라│우리는 살아남았다│추측을 사실로 끌어올려라│합리적인 희망을 제공하라│현실적이며 정확하게 경과보고를 하라│미래를 제시하라

루즈벨트는 진실을 가능한 한 긍정적으로 설명하려 했다. 하지만 실체가 없는 환상에 빠지지는 않았다. 환상에 빠질 경우, 정부와 그의 리더십에 대한 국민들의 믿음이 깨지고, 무엇보다 국민이 스스로에 대해 믿음을 잃어버릴 것이기 때문이었다.

은행권 위기에 관한 노변담화에서 그는 국민에게 있는 그대로 털어놓았다. 긍정적인 내용이 부정적인 내용을 압도할 수 있으리라 믿었고, 국민 스스로 판단할 능력이 있다고 믿었다. 그가 만들어낼 수 없는 기적에 대한 환상을 심어주려 하지 않았다. -본문 96p 중에서