비즈니스 메트릭스

머리말

1장 메트릭스와 경영
메트릭스와 명료성│성공을 불러오는 메트릭스│실패를 불러오는 메트릭스│측정의 문제│메트릭스와 전략 실행│메트릭스 마련의 기초│두 가지 사례│각종 경영이론과 경영 엔지니어링의 유행│합리적 의사결정을 위해서 메트릭스가 필요한 이유│세 가지 의사결정 장애 요인│경영자가 숙지해야 할 과학│메트릭스 평가│반대를 극복하는 방식

2장 적합한 비즈니스 메트릭스의 원리
가치망-비즈니스 메트릭스 구성의 기본 틀│이 외의 메트릭스 활용 방식│분석의 원리│변동│연계│선호 성향│동적 특성│적합한 비즈니스 메트릭스의 개발

3장 적합한 비즈니스 메트릭스의 설계
산출물 메트릭스의 설계│산출물 메트릭스의 기준│산출물 메트릭스 사례: 금융서비스│산출물메트릭스 사례:공영 방송│가치 동인과 가치 형성 인자의 설계│가치 동인과 가치 형성 인자의 기준│동인과 형성 인자 메트릭스 사례: 금융서비스│동인과 형성 인자 메트릭스 사례: 공영 방송│동인과 형성 인자 메트릭스 사례: 영국 국립보건원│가중치 부여

4장 적합한 가치 동인 메트릭스
적합한 비즈니스 메트릭스의 기준│조직 내의 높낮이에 따른 분석│가치 동인 사례: 고객 가치│가치 트리│가치 동인 사례: 고객 확보│가치 동인 사례: 소매유통업체의 매장 크기│가치 동인 사례: 영업팀 실적│가치 동인 사례: 직원 생산성│가치 동인 사례: 소매유통업체 직원에 대한 성과기록표

5장 가치 형성 인자에 대한 비즈니스 메트릭스
포지션 가치 형성 인자│포지션 가치 형성 인자 사례 : 본사 건물 임대 옵션│포지션 가치 형성 인자 사례: 가상현실 교육 투자│역량 가치 형성 인자│고객 역량 가치 형성 인자 사례: 유럽의 은행│고객 역량 가치 형성 인자 사례: 이동통신업체의 성장│고객 역량 가치 형성 인자 사례: 인터넷 사이트 디자인│직원 역량 가치 형성 인자│직원 역량 가치 형성 인자 사례: 호텔 고객 충성도│직원 역량 가치 형성 인자 사례 : 급료 및 후생복지│문화 역량 가치 형성 인자 사례 : 진취적 정신의 고취│문화 역량 가치 형성 인자 사례 : 이노베이션

6장 비즈니스 메트릭스의 역동적 성격
협력 관리│협력 관리의 단계│협력 관리 사례 : 가격 책정│협력 관리 사례 : 동물 학대 방지│협력 관리 사례 : IT 지출│시장의 역동성│역동적 전략 메트릭스 설계의 단계│역동적 전략 사례 : 인터넷 뱅킹│역동적 전략 사례 : 협상│상세한 모델링

7장 메트릭스의 도입
전략의 명료성│객관성│팀워크│최종 단계│비즈니스 메트릭스의 인간적 측면

참고문헌

적합한 비즈니스 메트릭스는 산출물을 가치 동인 및 가치 형성 인자와 구분함으로써 활동과 결과 사이의 연관관계를 이해하려는 근본적 필요성에 중심을 두고 있다. 그리고 적합한 메트릭스는 미래 가치를 측정하고 가치 형성 인자에 관심을 기울이는 방식으로 조직의 모든 기능들을 빠짐없이 확인해 나간다. - 본문 중에서