샐러리맨 회사에서 살아남기

머리말 _직장 생활의 에어백

첫 단추 제대로 꿰려면? 상사 다루기
1 면접실에 들어가는 순간 면접은 시작된다 _ 성공하는 면접 노하우
2 마케팅은 제품만 하는 게 아니다 _ 상사에게 자신을 홍보하기
3 임금 인상이 아니면 죽음을 달라! _ 임금 인상 요구하기
4 사장도 실수를 할 때가 있다 _ 상사의 실수 지적하기
5 나쁜 소식일수록 부드럽게 _ 위급 상황 보고하기
6 가운데 끼면 죽을 맛 _ 직장 내 샌드위치
7 억울한 내 마음은 누가 알아주나 _ 오해와 누명 벗기
8 사장도 다루기 나름 _ 사장에게 ‘NO’라고 말하기

어제의 동료가 내일의 적? 직장 동료 다루기
9 회사와 나만의 비밀 1호 _ 나의 연봉을 알리지 마라
10 No! 라고 말하자 _ 개인 부탁 거절하기
11 야망에 눈먼 동료 손봐 주기 _ 은근한 응징
12 멍석을 깔아 줄 사람부터 만들어라 _ 내 편 만들기
13 뜨거운 감자를 피해라 _ 타 부서 요구 거절하기
14 필요할 때만 동료? _ 귀찮은 부탁 거절하기

당근 주고, 채찍 주고 - 부하직원 다루기
15 자를 때도 체면은 살려 주자 _ 해고 통보하기
16 떠나는 자와 남는 자 _ 인재 붙들기
17 거절의 미학 _ 월급 인상 거절하기
18 당근? 채찍? _ 인사고과 평가하기
19 상사의 질책은 의사의 수술? _ 직원 질책하기
20 알 권리와 덮어주기 _ 나쁜 뉴스 전하기

받는 법 따로, 주는 법 따로- 고객과 공급 업체 다루기
21 분노 속의 핵심 정보 _ 고객 불만 처리하기
22 참는 자에게 복이 있나니_ 공급 업체의 ‘하자품’ 상대하기
23 앉아서 빌려준 돈 서서 돌려받는다? _ 채무자 상대하기
24 지뢰밭 전투 _ 협상의 기교 익히기
25 다양한 상대와 협상하기 _ 맞춤식 협상

촌철살인, 언중유골 - 언론과 유언비어 다루기
26 겉으로는 태연, 안으로는 재빨리 _ 언론의 탐색전에 대처하기
27 먹이는 미리 줘라 _ 위기 상황에 언론 다루기
28 호랑이 굴에 물려가도 정신만 차리면 산다 _ 기자회견 노하우
29 유언비어 보기를 돌같이 하라 _ 유언비어 대처하기
30 소문도 이용하기 나름 _ 비공식 뉴스 다루기

한 전문 음료 회사에서 대규모 판촉 행사를 열게 됐다. 행사가 시작되자 행사 요원들은
"시원한 음료 드세요. 선생님! 매장으로 오셔서 맛보고 가세요."
혹은
"따뜻한 음료 맛보고 가세요. 아가씨!" 라고 외쳤다. 하지만 고객의 호응은 시원치 않았다.

그러자 사장은 행사 요원들을 불러 놓고 홍보 멘트를 바꾸라고 시켰다.
"선생님! 따뜻한 음료가 좋으세요? 아니면 시원한 음료가 좋으세요? 매장 안에서 마음대로 골라 드십시오."그러자 고객들이 앞 다퉈 매장 안으로 몰려들었다.-본문 226p 중에서

사장은 절대로 틀리지 않는다. 만약 사장이 틀렸다면 그건 내가 잘못 본 것이다. 만약 내가 잘못 본 게 아니라면, 내가 틀렸기 때문에 사장이 틀린 것이다. 만약 사장이 틀렸다 해도, 사장이 인정하지 않는 한 그것은 내가 틀린 것이다. 결국 사장은 틀리지 않는다는 이 말은 절대 틀리지 않는다.-본문 64p 중에서