고품격 유머

프롤로그- 품위 있는 표현력이 성공을 좌우한다

제1부 리더와 품위유머
1장 리더에겐 유머가 필요하다
1. 리더라면 남을 웃기는 즐거움을 누려라
2. 리더에게 유머가 필요한 구체적인 몇 가지 이유
3. 리더의 유머는 달라야 한다

2장 리더의 가치를 높여주는 품위유머
1. 유머로 자신의 인격이 표현된다
2. 자극보다는 은근한 재미로
3. 익살스러우면서 품위 있는 농담

3장 품위 있는 유머감각을 갖기 위한 7가지 비결
1. 마인드의 오픈
2. 많은 품위 있는 유머를 접하라
3. 많이 활용하라
4. 재미를 부르는 어법
5. 상황에 맞는 유머 찾기
6. 갈등과 문제의 발상 전환
7. 유머 실패 대비법
이제는 품위 유머다(1부를 마치며…)

제2부 테마별 실전 유머
1장 최근 사회 트렌드 & 라이프스타일 유머
2장 정치 & 경제 유머
3장 기업경영 & 비즈니스 & 돈 유머
4장 살며 사랑하며 유머
5장 품위 있게 야한 유머
6장 건강 & 장수 유머
7장 골프 & 스포츠 유머
8장 글로벌 유머

에필로그-부드럽게 사로잡아라

생명보험 영업사원 하나가 한 대기업 회장을 만나기 위해 무던히도 애썼지만 비서실에서는 전혀 반응이 없었다. 마지막 수단으로 그는 회장에게 편지를 썼다. 그러자 바로 다음 날 비서실에서 회장님이 만나시겠다는 기쁜 전갈이 왔고 그는 그 면담을 통해 거액의 보험계약을 체결할 수 있었다. 편지 내용은 간결했다.
'저는 하나님도 매일 아침저녁으로 만난답니다. 회장님은 영원히 만날 수 없군요.' 고객을 웃게 하면 절반은 성공이라는 말이 있다. 고객과 함께 웃는다는 사실은 고객이 경계심을 풀고 상대방의 말을 경청하고자 하는 마음의 문을 열었다는 신호이다. 그 다음부터는 황당무계한 조건이 아닌 이상 고객은 웬만하면 도와주려는 마음을 품는 것이 인지상정이다. -본문 21p 중에서